2014年成都市局开展办税服务厅窗口优质服务培训

来源: 高顿网校 2014-12-31
  为了落实《全国县级税务机关纳税服务规范(1.0版)》,进一步推进办税服务厅的规范化标准化建设,12月21日至27日,市局在龙泉雅苑培训中心举办首期办税服务厅窗口优质服务培训班,希望通过面向办税服务厅税务干部和聘用人员开展培训,达到办税服务厅全员规范、人人达标的效果。
  市局领导对此次培训非常重视,市局党组成员、总会计师刘冰在开班仪式上强调,全系统税务工作人员要牢固树立“人人都是服务员”的理念,做好办税服务厅工作,打好纳税服务规范“落地战”。他还希望学员们认真学习,努力提高自身综合素质,在工作中以点带面,带动和影响身边更多的同志,为开展纳税服务工作提供强大的人才支撑和智力保障。
  此次培训,市局专门聘请了四川大学教授和银杏酒店管理学院老师等,开展政务礼仪、人际沟通的技巧、心理减压疏导和税收基础知识等方面的培训。培训特别设置了针对窗口人员服务技能的实践课程,参训人员认真模拟,勤学苦练,逐个联系礼仪规范,收效良好,进一步提高了窗口服务工作人员的认识和素养。
  文章来源:黑龙江省地方税务局

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