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2015年博乐市地税局切实提升纳税人满意度和税法遵从度

来源： 高顿网校 2015-01-05
　　“免填服务”、“一机双屏”、“一窗式”服务……“便民办税春风行动”开展以来，博乐市地税局从解决纳税人迫切需求出发，全面落实《全国县级税务机关纳税服务规范1.0版》，倾力为纳税人办实事，切实提升纳税人的满意度和税法遵从度。
　　以规范化为原则，打造全功能的办税服务厅。按照规范设置了办税服务、咨询辅导、自助办税、等候休息等区域。以“办税环境规范化、办税服务标准化、辅导形式多元化、办税形式多样化”为抓手，博乐市地税局推进“税收宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护”为一体的全功能办税服务厅的建设。
　　资料预审环节开展快速引导服务。结合规范对照差异，对税务登记、发票领购、税收优惠、逾期处罚等事项进行提醒服务，对外借助12366、微信、短信进行宣传；厅内设置导税员辅导纳税人正确填写各类所需资料、表格，为顺利办理业务做好准备；纳税辅导员宣传新政策，并帮助纳税人答疑解惑；严格执行一次性告知、首问责任制度。2014年以来，纳税人办税平均等待时间由原来的30分钟缩短至10分钟，取得明显成效。
　　涉税受理环节进行限时提速办理。对规范涉及9类72项212个服务事项中涉及即办、限办、转办事项重新梳理调整。博乐市地税局将所有涉税事项中当场能办结事项在窗口一次性完成。同时运用科学的绩效考核标准，充分激发内部活力，营造舒心愉悦的工作环境，目前窗口平均业务办理时间由以前8分钟缩短至4分钟，超时业务率缩短至3分钟，*5限度让纳税人满意。
　　推行“一机双屏”办税提速增效。博乐市地税局推出“一机双屏”零距离服务，即在办税服务主机上配置两台显示器，一台用于税务人员业务操作，另一台用于纳税人同步浏览。方便实现纳税人即时咨询、同步核对，维护了纳税人的知情权和参与权，提高了办税质效。推出“一机双屏”服务旨在让纳税人由被动等待变为全程参与，将办税的全过程置于纳税人监督之下，有限缓解纳税人等待的焦急情绪，增强征纳和谐。
　　推行“一窗式”办税服务综合服务窗口，有效解决了纳税人跑趟趟的问题，纳税人只需要在一个办税窗口即可轻松完成办税全过程，实现真正意义上的“全职能”办税服务。
　　服务为民，高效快捷。博乐市地税局办税服务厅启用叫号机。纳税人只要按照机器屏幕提示选择所需业务，取出号码纸，便可坐在大厅休息椅上等候叫号办理相关业务。为帮助纳税人使用叫号机，由导税人负责接待，指引取号。排队叫号机的启用，有效解决了以往纳税人办理业务时混乱、拥挤的状况，避免因轮侯先后而产生的各种矛盾，为广大纳税人提供了更便捷的办税环境，提高了前台工作人员的工作效率和质量，提升了纳税人满意度。
　　无限时延长办税服务时间。为应对纳税人的办税高峰，博乐市地税局倾全局之力确保纳税人高效办理各项涉税事宜。在申报高峰期，为减少纳税人开具临时发票的等候时间，将人手从4人增加至6人；另外，针对纳税人下班后仍有等候的情况，博乐市地税局采取无限时延长办税服务时间的做法，下班后仍坚持为等候的纳税人办理业务。为此办税服务厅工作人员经常下班一个多小时后才能受理完最后一位纳税人的办税需求。仅在2014年12月份单月实现税收收入1.3亿元，开具完税证18736  份，开具缴款书24878份。这些足能说明博乐市地税人的服务理念与兢业奉献精神大幅提升的体现。
　　自2014年10月1日起，全国县级税务机关将按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的要求，推行标准统一的纳税服务规范。
　　文章来源：新疆维吾尔自治区地方税务局

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