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2014年新源县地税局办税服务厅采取了哪五种措施提升服务质量？

来源： 高顿网校 2015-01-06
　　新源县地税局，办税服务厅采取五种措施提升服务质量。
　　新源县地税局高度重视办税服务厅服务工作，采取勤学习、补缺位、改错位、抓行风、强廉政五种措施提升服务质量。
　　一是坚持不懈学习方面。对于税务干部来说，坚持不懈的学习业务知识是不被日新月异的时代所淘汰所具备的最起码的品质。办税服务厅的税务干部，每天利用扎帐后一小时进行业务学习，并利用好零散的时间去学习，来完成自己的学习计划，从而达到坚持不懈的学习，成为一名有高素质的税务干部，为方便纳税人及时解答各类问题，提升了服务质量。
　　二是解决服务缺位方面。为了提高办事效率，县局已经详细制定并采用了AB岗制度，由于某些客观原因，有时还是会让纳税人为办理同一纳税事项多次往返单位与税务局，为纳税人带来了不便。从今年开始，办税服务厅将采用ABC岗制度，确保A岗不在B岗履行好相应的职责的同时，B岗不在，C岗履行职责，努力克服工作中遇到的各种困难，尽可能为纳税人提供方便。
　　三是改变服务错位方面。由于对纳税服务概念的模糊，有的干部简单地将纳税服务等同于商业服务，把纳税人满意不满意作为评价自己工作质量和服务质量的惟一标准，过多地去讨好纳税人。我们的工作是存在一定特殊性的，即要进行税收征管，又要提供纳税服务，但这二者并不矛盾，服务是为了日后更好的管理，而征管中发现的问题也给我们的纳税服务指明了方向。
　　四是提升行风建设方面。办税服务厅在县局、和党组的正确领导下，狠抓行风建设，并且取得了很好的成效，1、严格遵守县局制定的各项考勤制度；2、上班时着装整齐；3、工作中互相帮助，杜绝相互推诿的情况。
　　五是加强廉政教育方面。我们应该清醒地认识到廉政是搞好各项工作的基础和保证。为纳税人提供各项服务是我们日常工作的一部分，在纳税人眼里，我们是税收知识、政策方面的专家，有什么不懂的，他们也愿意前来咨询我们。我们应该以能为纳税人提供帮助为荣，不能因为帮助了纳税人而产生“吃、拿、卡、要、报”等不良思想。
　　文章来源：伊犁州地税局

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