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克拉玛依市市地税局：特色服务赢民意 贴心服务暖民心

来源： 高顿网校 2015-01-06
　　2014年以来克拉玛依市地税局不断创新纳税服务理念，坚持把服务意识融入税收征管的各个环节中，把便民责任落实在纳税服务的细节上。结合实际，开展的特色服务，贴心服务，不断推出便捷办税、简化流程、提升效率的系列服务措施，收到良好社会效果。
　　一是实行四“零”服务，提高纳税服务质效。即服务方式“零距离”，依托“同城通办”网络纳税服务平台，让纳税人随时随地都能办理涉税事宜；服务事项“零积压”，即对16项涉税事务当场办结，特殊情况及时告知当事人。服务质量“零差错”，加强窗口人员的税收政策、业务和法规的学习，确保执行政策零差错，服务质量零差错。对存在的问题及时整改落实，对合理的建议积极采用，确保实现“零投诉”。
　　二是开辟纳税信用A级纳税人服务绿色通道。市辖区70户A级纳税人在绿色通道的服务窗口，享受无需排队叫号，优先办理涉各项税事项，享受快捷的办税VIP服务，提高A级纳税企业社会知名度，提高社会依法纳税意识和税法遵从度。
　　三是开辟老、弱、病、残、孕纳税人服务绿色通。当这些特殊人群的纳税人办理涉税事项时，由纳税咨询服务台引导员主动迎接纳税人并领至办税窗口，优先办理涉税事项，提供“零距离”的热情服务达112人次，将服务融入便民办税春风行动中，在行动中增强干部的责任意识，服务意识。
　　四是建立网上税收政策法规库和税企QQ群咨询互动平台。积极开展全天候政策咨询服务，使每个纳税人都能够在*9时间了解*7政策和申请享受国家各种优惠政策。充分发挥12366纳税咨询服务热线，及时解读辖区财税政策、信息咨询服务等事项，为纳税人提供纳税咨询、办税指南、涉税举报和投诉监督等全方位服务。
　　五是坚持办税流程再优化。将小微企业月收入在2万元以下即时办理免税备案；将发票领、购、核、销业务、登记设立、变更；逾期未申报、发票违章等简易处罚等涉税事项由办税窗口直接办结，坚持涉税负担再减轻，提高了办税效率，办税时限平均压缩50%以上。
　　文章来源：克拉玛依市地税局

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