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2015年北屯地税局“八零”活动展现纳税服务新面貌

来源： 高顿网校 2015-01-09
　　2014年以来，北屯地税局以“便民办税春风行动”为抓手，坚持“为民、务实、高效”原则，从最基础的细节抓起，强调“八个零”，提升窗口服务质量，展现纳税服务新面貌。
　　一是服务受理“零推诿”。严格执行首问责任制，严禁推诿、扯皮延误时间，在接受纳税咨询和受理涉税业务时，及时为纳税人做出合理、圆满的解释答复，积极办理。
　　二是沟通咨询“零距离”。开通电子邮箱、税企QQ群、12366短信平台，及时发送各类涉税信息、*7政策、办税须知，实时解答纳税人的涉税问题；深入企业开展“大走访、大服务、大调研”，及时了解纳税人需要，切实解决纳税人合理诉求。
　　三是办税服务“零收费”。为纳税人提供“七项免费”服务，即：免费提供纳税咨询、免费办理税务登记、免费安装应用软件和进行日常维护、免费发售发票、免费发放涉税报表与宣传资料、免费举办各类培训辅导班。
　　四是服务质量“零差错”。科学设置工作步骤、工作时限，严格履行涉税审批制度和办税服务承诺制度，杜绝差错发生；强化岗位培训，加强业务学习，提高办税质效。
　　五是服务事项“零积压”。公开服务承诺，全面实行限时办结制，积极推行一窗式办结、AB岗服务、延时服务，按承诺时限争取在最短时间内办理完成各项业务。
　　六是办税流程“零障碍”。简化办税流程，符合条件的直接办理、当场出件；不能当场办结的内部流转、限时办结、统一出件；进一步做好预约、提醒、延时和上门服务；为特殊群体开通绿色通道、快速通道等特色服务。
　　七是日常管理“零误会”。通过综合征管系统，发现纳税人的涉税情况，及时用短信、电话等方式让纳税人早明白有关要求，早知道有关规定，早办理相关业务，防止因管理不到位产生涉税误会，让纳税人明明白白快乐办税。
　　八是服务效能“零投诉”。启用办税服务厅服务评价系统，实行自动叫号排队，提供导税前置服务，落实“领导值班”制度，努力满足纳税人办税需求。
　　文章来源：北屯地税局

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