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如何保持良好的从业心态

来源： 高顿网校 2014-07-08
　　人出于生存的需要，必须工作，亦必生存于职场。既不能回避之，苦亦为之，郁亦为之，乐亦为之，又何不乐而为之呢。职场生存有两大要素，即实力+心态。人不但需要生存，还在不断追求高质量的生存。具有实力，又具有良好的心态，才能有良好的生存质量。保持良好的从业心态，需要注意以下两点：
　　首先，确立正确的从业心态理念。
　　确立一定要以良好的心态做好每一天的一切工作的理念，是保持良好从业心态的基础。
　　良好的从业心态不是与生俱来的，是需要不断的修炼与培育的。培育良好的从业心态，应是每一位从业者的必修课与必备素质。简言之，良好的从业心态就是积极向上、乐观敬业工作态度。积极向上是要求人们要有进取心，以不断增强自身实力。乐观敬业，就是要求人们在工作中，要微笑迎战各种困难、坦然面对不公的事情、尽快消除不愉快的心情，每天、时时以愉悦的心情上岗做好工作。
　　人在职场和日常生活中，常常会遇到不顺、不快，甚至是烦闷、恼怒之事，你不应让这种不利情绪过多的损害自己，甚至于伤害他人。一定要尽快调整自己的心态，脱出“苦海”，归于愉悦。这不但有利于个体的身心健康，也有利于营造一个和谐的周边氛围，同时有利于业务的开展。打扫卫生的工作，多数人会感觉是非常的单调、枯燥，也有人是亨着小曲、以音乐的节奏，愉快地干了几十年的。两种不同心态干同样的事情，就会有不同的效果。
　　其二，掌握技巧善于保持好的心态。
　　保持良好的从业心态，不止是一个理念问题，还要掌握一定的技巧。对于每日必与人打交道的银行员工来讲，尤为重要，有以下几个技巧可供选择。
　　用好一个动作——深呼吸，松阔胸。
　　当你遇到烦闷之事欲从中解脱，或在进入工作岗位时，不妨做几次深呼吸与松阔胸部的动作，它可以帮助你缓解压力，释放郁闷，还你一个良好的精神与心态
　　融和于团队：多说“我们”。
　　生存于职场，即生存于团队，则必融于团队之中与同仁和睦相处。在职场中请常说“我们”，而尽量避免说“我”。“我们”，表示大家都是一个团队，是一家人，我亦是其中一员。而“我”、“你”，“我们”、“你们”之称，则易于使人产生隔阂之感，同人相处，少用为妙。面对客户，更要有大“我”的观念，需多说我们。因为在他们意识里，你就代表着某家银行，而非你个人或某个小团队。
　　和谐相处——勇于说、“没关系”、“我错了”。
　　团队中同仁之间长久相处共事，难免意见相左，有自己意见较为正确他人流有歉意，亦难免是自己意见存有偏颇，你不要扭捏，应及时说声“没关系”或“我错了”。简短的话语，即可消除嫌隙归于融洽。
　　说声“没关系”或“我错了”，看起来简单，是一种技巧，但他需要勇气，更是一种心态与素质的体现。
　　善待他人——好话说好。
　　好心要办成好事，好话说后要收到好的效果，才是我们的本意。好话一定要好说，如果好话说成“臭话”，就会引起他人的反感。假如你听了明天要降温的天气预报，要告知你的朋友，说：“明天降温了，别忘了多穿衣服”，就是一片好心，一句好话。但如果你的语调强硬，以一种祈使句的命令式口吻说出，就让人觉得是长辈教训小辈，会很不舒服，甚至产生反感。如果你交给客户手中东西后，对客户平和热情地，说一声“请拿好”，他会觉得如沐春风;同样说一句“请拿好”，假如你是赌气囊囊地说出，无论是谁听了不但不会产生愉悦感，还都会觉得心里堵堵得很不是滋味。所以，好心办好事，好话要好说，是人际交往中的必须重视的一个基点。
　　察言观色——巧用“文明用语”。
　　作为服务领域的银行业，文明服务是对员工的一项基本规范性要求。例如，我们就有“来有迎声说您好”、“走有送声说欢迎再来或请走好”标准化要求。
　　众所周知，文字是平淡、干枯的，语言是生动、鲜活的。与人面对面的交流，主要是使用语言。语速、语调能表达人的即时的情感与情绪。同样道一声“你好”，语速的快慢与适中，语调的高低，亦有热情、平淡与厌烦之别。语言的运用要有针对性，面对老年客户，语速应相对慢一点，对年轻的客户语速就可快一点。面对情绪焦虑的客户，语速不要过慢，也不要表现的过于高兴。
　　有针对性地用好送声也很重要。如果客户是前来办理挂失业务，或是办理缴纳交通违章罚款的，你也说“欢迎再来”，只能引起反感。你不妨说声“请走好”或“请慢走”，效果就会不一样。
　　虽然企业都有明确的文明用语的规定，如能灵活、巧妙地就加以运用，不同语速、语调说“你好”，相机选用“欢迎再来”与“请走好”，就可以将文明服务提升到优质服务，亦能显示员工个体与公司整体的素质与形象。
　　爱岗敬业——做好具体事。
　　从业不是一句空话，必须要作具体的工作。任何一个企
　　业，都是一个系统，由不同的岗位、不同的具体工作组成。对企业来讲，哪怕是再细小的环节、具体的工作都是不可或缺的。企业需要敬业的员工，需要他们能适合岗位的要求，胜任岗位的职责，做好每个的岗位上具体事情。高层人员也都是从基层做起的，没有能人生来就当“将军”。不要认为自己生为天才，不愿做小事，或“眼高手低”，小事做不好，就很难有大事做。做好小事，就体现了你的敬业精神。
　　人最基本的需求是追求生存，更追求高质量的生存。高质量的生存，就必须有良好的心态。人一生的大部分时间皆生存于职场，企业人更是时时处处与客户打交道，培育与保持一个良好的从业心态，就成为高质量生存的基本要素。企业应将培育员工良好的从业心态作为一项基础工程，员工应将修炼良好的从业心态作为自身必备的素质。员工皆乐业，企业才会有凝聚力与旺盛的生命力;从业者皆乐业，社会才能健康和谐的发展。愿每一个人天天都有一个平和、愉悦、健康的心态。

 
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