职场礼仪:电话篇—自我检查

来源: 高顿网校 2014-07-21
  1、电话机旁有无准备记录用纸笔?
  2、有无在电话铃响3声之内接起电话?
  3、是否在接听电话时做记录?
  4、接起电话有无说“您好”或“您好,百韬易”?
  5、客户来电时,有无表示谢意?
  6、对客户有无使用专业术语,简略语言?
  7、对外部电话是否使用敬语?
  8、是否让客户等候30秒以上?
  9、是否打电话时,让对方猜测你是何人?
  10、是否正确听取了对方打电话的意图?
  11、是否重复了电话中的重要事项?
  12、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?
  13、接到投诉电话时,有无表示歉意?
  14、接到打错电话时,有无礼貌回绝?
  15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?
  16、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?
  17、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?
  18、说话是否清晰,有条理?
  19、是否拔打私人电话?
  20、电话听筒是否轻轻放下?

 
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