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微软 ：聪明人的竞争与合作

来源： 高顿网校 2014-08-20
　　微软亚太区全球技术支持中心
　　1997 年 11 月，微软大中华地区技术支持中心成立，这是全球 500 强企业在中国设立的*9个全球中心。2001 年 10 月被提升为微软全球技术支持中心，成为微软全球的四大技术支持中心之一，开始 服务于全球的企业用户、合作伙伴和个人用户。
　　微软亚太区技术支持中心(以下简称“APGC CSS”)可谓 实实在在的“全球大家庭”。因为技术支持中心要为全球的客户 提供解决方案，在上海总部，这里集结了来自 11 个国家和地区 的员工，能用英语、普通话、粤语、泰语、印度尼西亚语 / 马来语、 韩语、北印度语、越南语、塔加拉语等十种语言为用户提供帮助。
　　因为微软产品*5化“兼容”的特点，许多客户的问题架 构里都会混合着不同厂商的产品，往往没有标准化的成型答案， 很多问题是高难度的技术问题。除了个人用户，微软还要为许 多企业大型项目服务，比如服务器、云解决方案、数据库等等， 一个项目的技术支持可能要涉及中国、澳大利亚、日本、美国、 印度等多团队的协作。中心的员工形容他们的工作是“跟着太 阳走”。太阳在中国下山之后，没解决的问题便交由美国团队接 手，等到太阳从美国下山后，中国团队或印度团队要接着完成 余下的问题。在这里工作，员工会更透彻地理解到“集体智慧” 的意义。
　　技术支持中心的专家级工程师服务的手段很多元，因为客 户的 IT 环境也越来越错综复杂。除了现场、电话和邮件这些传 统方式，博客、在线论坛、社交网站、微博等媒体都是微软用 来与客户互动的平台。
　　跨地域的项目、国际化的员工队伍、复杂多变的任务也决 定了微软的文化特征 ：多元、开放、包容。这是一家绝对年轻 化的公司，40 岁以下的员工占到 90% 的比例。在这个女性参与 度偏低的行业，女性员工也达到了 24.16% 的比例(女性领导者 在管理层中的比例是 28.57%)。
　　王浩然 ：一年级新生
　　数据库企业及开发支持组技术支持工程师
　　关键词 ：89 年的新生代 IT 男、微软 - 同济联合教育项目毕业生、清晰的职业目标和规划、个性阳光、能力全面、富感染力
　　聪明人的游戏规则：既激烈竞争，又充分合作
　　王浩然在本科毕业拿到微软的 Offer 时，心中还盘旋着一个 疑问 ：为了这份 Offer 放弃保研究竟值不值得。
　　不过，当他来到美国的微软全球交流大会上，与 1.4 万名来 自世界各地、不同肤色、持着不同语言的同事坐在一个主会场时， 他的疑虑打消了。被正式录用后，这也算是微软给入职新人的 *9个福利和企业文化展示。王浩然看到优秀员工颁奖时，他 们上台真诚地致辞表达自己在这里工作有多么自豪。有印度同 事站在桌子上和团队一起欢呼，这是王浩然从校园走进职场后 *9次直观地感受到“公司”的文化。
　　王浩然说，微软优越的办公环境是毋庸置疑的，46 条班车 线覆盖全上海，宽松的制度、优厚的福利会让每个新人大吃一惊， 甚至大厨会每三个月换一次菜谱。但最能吸引他的，还是在这 里可以与最聪明的人一起工作，可以接受最有挑战的任务。
　　既能激烈地竞争，又能充分地合作——这是聪明人一起工 作时的游戏规则。这里不会有人要求你一定要做到如何，但大 家的业绩在系统中都看得到。公司每周内部的技术论坛是高手 之间切磋的阵地，王浩然会主动争取每次学习的机会。
　　王浩然为自己定了一个五年的职业规划——做到微软的高 级工程师。进来不久他就把这个规划告诉给自己的老板，请老 板帮助他。于是，常常是刚做熟了 A 项目，他就时不时地被派去做 B 项目，又是要从生手开始。进微软才 8 个月，王浩然已 经做了别人可能需要两到三年之后才会接触的项目。在争取到 这些机会的同时，王浩然其实付出的更多，因为他不仅要完成 原有的工作任务，参加业绩考核，还要学习解决新的任务。
　　APGC CSS 人力资源总监芦亚萍这样总结微软的文化 ： “微软是个优秀人才竞争与合作的地方，也因此而成就 了微软的发展。如果说微软本身就是一个具备人格特征 的人，那这样的人应该是充满激情与自信，追求结果的完美，具有自我批评的精神以及不断挑战自我的人。”
　　费家俊 ：王者归来
　　在线服务支持部经理 关键词：技术出身、沟通能力出色、二次加入微软、平易幽默、 人缘极好
　　加入理由 : 微软天生的号召力
　　爱好 ：摄影
　　什么是开放 ： 心无芥蒂，真的不容易
　　费家俊曾经在微软工作四年半后跳槽离开。经过一番盘旋，他第二次加入微软的半年后，他得到了一个“微软五年员工”奖杯。费家俊说，自己在那一刻非常感动，他在一家企业的工龄并没有因为曾经离去而归零。
　　费家俊还在华东师范大学读书时，就是微软俱乐部的成员，微软又成为他服务的*9家公司。一路走来都是微软，一路都在做技术支持，在工作四年半时，费家俊不知道外面的世界多精彩，因为“年轻悸动的心”，他交了辞职报告。
　　离开微软之后，费家俊才觉得对自己的工作看得更清楚了。“舞台不比不知道。微软服务的客户都是如雷贯耳的公司，所面临的大多是紧要的问题，客户的专业素养与高期望值让我成长得很快。”
　　两年后，费家俊重新选择工作时，他又被微软的同事推荐了回来。当他以卓越的业绩拿下了微软内部著名的“GPGP(Great People Great Performance) 奖”时，祝福的邮件从四面八方涌来。“这是你在其他组织里很难拥有的体验，有如此开放的心态，让个人得到成就感和快乐。”
　　费家俊说，做技术支持人的成就感就来自于解决高难度的问题，从纷繁复杂的问题表象中迅速推理排查出根源，被客户和合作伙伴看作是值得信任的技术专家。这个过程相当强调集体智慧和团队精神。回顾自己走过的职业路，费家俊总结了在微软做好技术支持的三点经验：一是要有目标，二是要有技术，三是要有人脉。
　　APGC CSS 人力资源总监芦亚萍:“技术支持中心需要的是复合型人才，需要熟悉别国客户的沟通习惯和运营情况。由于工程师支持的客户不单在中国本土，还有亚太甚至是全球其他地区的客户，所以如果没有跨文化的认知是很难很好地解决问题的。”
　　吴珂：微软的“CEO”营运企划部项目经理
　　关键词：IT 服务业中的80 后女性员工、技术派、英语出色、角色转换
　　加入理由：在微软实习时遇到一群聪明优秀的同事，认定在这里会有很大的提升空间
　　爱好：没有不爱的
　　工作得自在才算好
　　爱电玩，爱喝酒，爱开车，爱旅游。爱话剧，爱养猫，爱电影， 爱摄影。这段“凡客体”送给吴珂再合适不过。在团队里，她被 称为“CEO”(Chief Entertainment Officer，首席娱乐官 )。团队 里所有与吃喝玩乐等一应与“腐败”有关的事宜皆由吴珂打理。
　　从小，吴珂就是个活灵活现的孩子。书法作品能送去日本 参展，高中时代游戏打得比男生都好。“因为我一边打一边想制 作游戏的人是怎么构思的，技术上是怎样实现的。”不把游戏的机理搞清楚，她绝不下战场。打游戏也把她推向了技术之路， 因为喜欢刨根问底，吴珂研究生毕业后选择了微软亚太区全球 技术支持中心，因为她在这里找到了一群更喜欢刨根问底的人。
　　吴珂起先以为自己面对客户时会像个游戏世界的战神那样 自信满满、豪气干云，可是*9次拿起电话向客户提供技术支 持时，她的声音不由自主地抖了起来。这一点，80 后的吴珂颇 为羡慕 85 后的王浩然。王浩然在同济大学读书时就已经选修了 微软亚太区全球技术支持中心与同济联办的课程，对业务很上 手。但吴珂记得自己刚进公司的头几个月，一直处在一个非常 陡峭的业务学习期，专业知识由 0 向 1 爬升。
　　不过，聪明的吴珂渐渐地摸索出具有个人风格的服务支持。 因为有各种爱好、各种特长、各种兴趣，吴珂发现自己在处理 问题时，常常能将文艺青年的联想、游戏玩家的智慧以及技术 专家的理性很好地揉捏在一起，起到一种绝妙的混搭效果。比 如在她支持的东南亚客户中，有些女性 IT 经理人表达比较含蓄， 话说半截或是索性秘而不宣。吴珂像猜游戏制作者怎么设计游 戏那样，想办法替客户把咽在肚子里的话说出来。懂得体察人心， 让吴珂成为最受女性客户喜爱的搭档。进公司五年不到，她就 得到了四个重要的大奖。
　　在女性相对稀少的公司里，微软有很“绅士”的风格。爽 朗的吴珂在公司里得到了许多呵护，值守夜班的事通常同组的 男士们会主动承担。
　　芦亚萍说：“80、90 后的一代被人们称为‘草莓族’，‘草莓族’看上去光鲜但不耐压。随着90 后一代开始进入职场，微软在招人时，不单看技术能力，更看重一个人的综合素质，考察的重心会放在激情和责任感上面。因为技术能力可以学，但是个人素质却是经过长时间的培养才能养成的。在一个优秀人才汇聚的地方，不能承受压力的人在责任面前只会退却。”

 
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