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同事间的人际冲突怎么样去面对

来源： 高顿网校 2013-10-11
　　前天因工作上的事跟一位同事产生了有点激烈的冲突，我终于没忍住冲她发火了，当时语气不太好。显然，从工作的角度来说，错误在她，不过冷静下来想想，我还是认为自己应该换一种更温和的处理方式。
　　我是她的上级，显然她是弱势方，而且冲突起源于她工作的失责，因此面对我的指责她也不敢多言，不过也气冲冲的顶撞了几句。
　　这位同事与我共事多年，我们彼此比较了解和信任。她的个人工作能力不太强，但是忠诚、敬业、为人朴实，在她所任职的岗位来说，总体算是胜任的。因为共事多年，我们之间有些默契，我跟她平时很少发生冲突，就算有什么小摩擦，两人碍于情谊也都会相应的隐忍，各自退让一步。
　　或许是隐忍久了，再加上她近期有几项工作完成的实在不够好，在当时的情境下，我没继续隐忍，我选择了让负面情绪爆发。人在气头上，谁都会有点火气，好在我也是个相对能很好的自我控制的人，负面情绪爆发的一瞬间，我立马就开始反省。
　　冲突后，我们两人心里都有些难过，或许是觉得“你怎么可以这样对我?”
　　很快，我们两不约而同的都收声了，没再让矛盾继续迁延。本来颇默契的两个人，从前天发生冲突后，点头之间居然会觉得有些尴尬，瞬间仿佛心灵的距离就拉开好远。
　　毕竟我手上还有不少工作要做，我放下了那刻的负面情绪，转身投入到工作中。下班了，我不自觉的回想起上午与该同事发生的冲突，难免自责起来，“我当时不该那么大声音的跟她说话”，“我应该更有耐心的对她解释，更有耐心的指导她”。
　　我反省是必须的，但作为一个管理者，我知道“冲突”，也是团队管理中重要的一环，往往正是因为冲突，甚至激烈的冲突，团队合作才会往更利于目标实现的方向推进。所以我回想，我发火的那刻潜意识里仍然是默许这个冲突发生的。
　　当然冲突是手段，不是目的，目的是在解决问题，通过冲突使合作比之前更流畅。如此，冲突才有意义。而不是冲突后各自陷在负面的情绪里，由着自己任性，分不清自然人和组织人的角色。
　　前晚冷静了一夜，昨天上午我决定主动找这位同事谈谈，并就前天我的语气向她诚恳的道歉，当然我更要私下的当面指出她工作上的问题，帮助她成长，这是我作为上司的责任。多年的职场磨砺教导我，出现了问题要勇敢面对，绝不是逃避，逃避不是解决问题的好办法。很多时候人际之间的冲突如果不勇敢的面对，不主动沟通的话，恐怕从此会结下很深的心结，往日的默契转瞬不再，那多遗憾啊。
　　昨天上午，我主动找到了那位同事。我把她请到一个独立的房间，房间里只有我和她两个人。我拉着她的手与她并肩坐下，将她的手轻握在我的手里，时不时再亲昵的拍拍她的肩头，我对着她真诚的说，“昨天是我不好，我们谈谈”。
　　看的出来，与我发生了冲突她也不愉快，见我主动相邀，她也呈现了不少善意。我坦诚布公的表达了我的观点。交流初始，正如我预料的，她甚至提出如果我不满意她的工作，她可以走人，离开公司，但我分明觉察出她的不舍与遗憾。我告诉她，冲突并不可怕，让矛盾激发出来往往还更利于目标的实现。我们最不该做的恰恰是任性，仅凭自己一时的情绪冲动做重要的决定。
　　我认真的问她，“你真的想离开吗?”
　　她低头不语。
　　我们这一聊，不知不觉就聊了一个多小时，从上午9点聊到了10点30。在交流中，我非常坦诚的表达了我的观点，并对昨天我情绪的失控向她表达最真诚的歉意，同时也指出了她在工作中存在的问题。因为我希望她能经历此次冲突后，有明显的改善，也就是说，我主动示好，并不代表我默许你昨天的言行，你工作中的问题我还是要表达清楚的，我要帮助你成长，这是我作为上司的责任。
　　随着我们谈话的深入，我能感受到我跟她的心灵又贴近了，她的态度也越来越积极，她明确向我表示了昨天自己在工作上的缺失，并诚恳的向我道歉。
　　临近10：30，我们之间的沟通明显达成了很好的结果，我于是提议再找时间聊，我们先各自分头做自己手头的工作。
　　这位同事开心的点头同意，脚步欢快的忙自己的活去了。那一刻，我真切的收到了来自她的满满的正能量——积极的，乐观的，善意的，满足的正能量。
　　与此同时，我自己的心情也愉快了不少。双赢。
　　团队协作中，产生不同意见在所难免，发生矛盾再正常不过，只是一味的隐忍，装作视而不见，很多时候并不能真正的解决问题，我们当然不能指望问题能“自动”消弭。既然是一个团队，每天大量的时间要耗在一起，如果彼此共事不愉快，不默契，那该有多难受?这份表面的“相安无事”又能维持多久?
　　打开心扉吧，真诚的、主动的、友好的去沟通，抱持同理心，换位思考，事情往往不会有你以为的那么糟糕。
　　我也是在多年带团队的亲身经历中，慢慢领悟到个中的轻重缓急的。
　　什么时候可以忍一忍?什么时候应该让一让?什么时候该由矛盾演变成激烈的冲突?有其合适的契机，同时凡事还是得拿捏一个“度”，过犹不及。
　　得理也饶人。
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