[*{a}*]者的谈话艺术
来源:
高顿网校
2014-09-23
作为一个企业的领导人员,不仅要通晓管理科学,具有驾驭企业的雄才大略,而且还要娴熟领导艺术,兼备与职工交往的细致匠心,才能进行卓有成效的管理。领导与部下的谈话,便是领导艺术中的一门必修课。
一、要善于激发部下讲话的愿望。
谈话是领导和部下的双边活动,部下若无讲话的愿望,谈话不免要陷入僵局。因此,领导首先应具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发部下讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。
二、要善于启发部下讲真情实话。
谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是,有的部下出于某种动机,谈话时弄虚作假,见风使舵;有的则有所顾忌,言不由衷。这都使谈话失去意义。为此,领导一定要克服专制、蛮横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,并且尽可能让对方在谈话过程中了解到:自己所感兴趣的是真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的顾虑或各种迎合心理。
三、要善于抓住主要问题。
谈话必须突出重点,扼要紧凑。一方面,领导本人要以身作则,在一般的礼节性问候之后,便迅速转入正题,阐明问题实质;另一方面,也要部下养成这种谈话习惯。要知道,多言是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌。
四、要善于表达对谈话的兴趣和热情。
正因为谈话是双边活动,一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈,能使谈话者更津津乐道,从而使谈话愈加融洽、深入。因此,领导者在听取部下讲述时,应注意自己的态度,充分利用一切手段——表情、姿态、插语和感叹词等——来表达出自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下,领导者微微的一笑,赞同的一点头,充满热情的一个“好”字,都是对部下谈话的最有力的鼓励。
五、要善于掌握评论的分寸。
在听取部下讲述时,领导不应发表评论性意见。若要作评论,应放在谈话末尾,并且作为结论性的意见,措词 要有分寸,表达要谨慎,要采取劝告和建议的形式,以易于部下采纳接受。
六、要善于克制自己,避免冲动。
部下在反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒,不要一时激动,自己也滔滔不绝地讲起来,甚至为自己辩解。
七、要善于利用谈话中的停顿。
部下在讲述中出现停顿,有两种情况,须分别对待。*9种停顿是故意的,它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象,引起领导作出评论而做的。这时,领导有必要给予一般性的插语,以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的,这时,领导*4采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如,部下刚讲到:“新机器停止运行了……”,出现突然停顿,领导就应问:“那么,这意味着新的机器停止运行了!”在这种情况下,说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。
八、要善于克服社会知觉中的最初效应。
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”,有的人很注意这种效应,并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此,领导在谈话中要持客观的、批判性的态度,时刻警觉,善于把做给人看的东西,从真实情形中区分出来。
九、要善于利用一切谈话机会。
谈话分正式和非正式两种形式,前者在工作时间内进行,后者在业余时问内进行。作为领导,也不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会有意外的信息。
谈话是一门艺术,寥寥几条是无法穷尽其奥妙的,唯有反复实践,细心体会,才能达到高超的艺术境地。
扫一扫微信,学习职场技巧
版权声明:本条内容自发布之日起,有效期为一个月。凡本网站注明“来源高顿教育”或“来源高顿网校”或“来源高顿”的所有作品,均为本网站合法拥有版权的作品,未经本网站授权,任何媒体、网站、个人不得转载、链接、转帖或以其他方式使用。
经本网站合法授权的,应在授权范围内使用,且使用时必须注明“来源高顿教育”或“来源高顿网校”或“来源高顿”,并不得对作品中出现的“高顿”字样进行删减、替换等。违反上述声明者,本网站将依法追究其法律责任。
本网站的部分资料转载自互联网,均尽力标明作者和出处。本网站转载的目的在于传递更多信息,并不意味着赞同其观点或证实其描述,本网站不对其真实性负责。
如您认为本网站刊载作品涉及版权等问题,请与本网站联系(邮箱fawu@gaodun.com,电话:021-31587497),本网站核实确认后会尽快予以处理。
严选名师 全流程服务
其他人还搜了
热门推荐
-
注册会计师考试时间2023?预计8月份,附准考证打印入口开通时间 2022-11-15
-
白领保持快乐的小技巧 2019-01-11
-
备考 CPA 的,有哪些经验可推荐? 2019-01-11
-
同窗四年,与大学室友分开后的生活会是怎样? 2017-09-28
-
员工福利待遇之企业文化关怀的重要性 2017-01-23
-
听过来人谈会计人面试的九大经验 2016-11-17
-
初入职场的小会计到底有多悲惨? 2016-11-17
-
会计人的“八小时”以外在干嘛? 2016-11-02
-
能让财会人终身受益的几项能力 2016-11-01
-
会计职场如何提升自己的气质 2016-11-01
-
据说这五类人最适合做会计 2016-11-01
-
应届毕业生没有经验就不能做会计吗? 2016-11-01
-
财务职业生涯中最需要避免的12个想法 2016-11-01
-
财会人员5招 让老板从此“爱”上你 2016-09-21
-
财务精英教你 如何做好一名会计 2016-09-21
-
财务精英教你 如何做好一名会计 2016-09-21
-
美国铁人曾是美女会计师 称运动更轻松 2016-09-21
-
用考试成就另一条发展道路 2016-09-21
-
财会人 你必须要有一个清晰的职业规划! 2016-09-19
-
如何做一个优秀的审计师? 2016-09-19
-
金融监管官员 频频“下海”并非坏事 2016-09-08
-
跳槽次数多是利于找工作还是不利于找工作? 2016-09-07
-
财务精英教你 | 如何做好一名会计? 2016-09-07
-
会计职场压力大 如何快速消除心理疲劳症? 2016-09-07
-
除了一纸证书外,我还能从注会考试中收获什么? 2016-09-07
-
会计人——要么孤独,要么庸俗 2016-09-07
-
会计准淑女的私房九月书单 2016-09-07
-
关于注会考试的这几个谣言 2016-09-07
-
缺点各种各样,会计职场最不喜欢哪一点? 2016-09-07
-
会计职场中需注意的五大错误想法 2016-09-06