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解析职场中最重要的能力：解决问题的能力

来源： 高顿网校 2013-10-29
　　每一个实习生都会有这样的感受吧，每天忙忙叨叨，甚至晚上10点都下不了班，但是又不知道自己具体忙了些什么，总觉得是在不停地打杂，跑过来跑过去，而自身能力似乎并没有什么进展。老板还总是对你呼来喝去的，一会儿一件事丢过来，自己连喘息的时间都没有，可是老板还觉得你不够用功。
　　最近我的一个新来的实习生就是这样，每天上午10点上班，晚上10点才能下班，看上去很辛苦。上班时间，她每隔一会儿就会跑过来问我：“领导，客户说要××，我怎么跟他说呀?”“领导，有个网友说要××，我要怎么回复?”“领导，财务说……我找谁?”屡屡被她各种各样的问题打断，我有点儿不耐烦，但又不能发脾气，因为勤学好问并没有错。
　　某天下午，我找她谈了一次话，细细地梳理了一遍目前的问题。
　　首先，有一个重要的问题是，你来实习究竟是为什么呢?
　　很多人会说，我是来锻炼自己的能力的。可是你知道职场中最重要的能力是什么吗?是解决问题的能力。所以，实习的目的是让你学会在复杂局面下解决问题的能力，而不是做苦力、做小秘书、做小跟班的能力，或者提出问题并且把问题丢给别人的能力。
　　如果每次领导布置任务，你把过程中每一步遇到的问题都汇报一遍，领导提出解决方案，你又去执行，如此往复，领导累得半死不说，还一定会给你扣上一顶“能力太差”的帽子。为什么不能尝试遇到问题自己想办法呢?如果遇到问题，你可以试着想出三个解决方案再去找领导商量，也许你的想法都不成熟，但长此以往，总有一天你会总结出其中的经验和规律。
　　其次，职场是一个凡事要结果不要过程的地方。遇到问题，一定要有这样的想法——这是领导交给我的任务，无论如何都要给他一个结果。我也经常跟实习生说：“怎么做都行，只要做完就行，我就要结果。”绝大多数时候，不需要一遇到问题就汇报，更不需要得到领导的下一步指示才去做，而是要直接拿出结果：“干完了!一切没问题!”这才是领导想要的兵。
　　最后，职场上的升职加薪靠的是你解决问题的能力，而不是熬夜加班次数的多少。很多实习生加班到很晚，还被认为不够认真努力，缺少灵气，不够聪明，觉得很委屈。其实你要明白一个道理，公司付给每个员工薪水，都是因为其解决问题的能力，而不是看谁加班加得狠，谁半夜不回家。
　　这么说可能对实习生的要求太高了。但是我认为，设定的高标准即使没有达到，也好过从开始就觉得自己只是来实习的，一味放纵各种小毛病。时间长了你就会发现，今天所有的小放纵和小偷懒，都会在日后成为你的软肋，限制自己未来的职业发展。
　　跟实习生谈完之后，我很快就从她身上看到了变化。那天我让她帮忙订一束花，她很快搞定，协调了快递时间，还在送达后进行了确认——再不是那个做一步问一步的小孩了。
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