处理财务员工反映主管问题的策略
来源:
高顿网校
2015-08-28
有这么一个真实案例,一家高尔夫球会馆,财务部员工不满其主管管理,以集体辞职要挟人资主管处理主管。人资主管了解该企业财务总监非常认可该名财务主管工作。如果公司不采取适当的措施,很可能会出现财务部员工集体辞职的情况。
财务部一共有六名员工,其中四名员工都跑到人资主管这里来反应情况。员工们对于财务主管有诸多不满,毕竟是一家之言。我们常说兼听则明,因此人资主管可以考虑不表示任何态度,以真诚的态度认真听取员工们的意见。如果有必要可以做一些书面记录表示重视,也有助于人资主管梳理思路。同时,注意保证环境较为封闭、安静,尽量使大家情绪稳定,清楚的表达意见。人资主管与员工们互动的过程中,可以了解员工们的真实意图,谁是人群中意见[*{b}*]。
安抚好员工们的情绪,初步了解矛盾原因。可以先从印证员工们的意见真实性入手,采取查阅文件,走访相关人员,亲历现场观察,亲自与财务主管了解其对工作的想法,当然可以采取柔和的谈话方法。
财务主管有工作能力,那么案例中所提到的能力与其岗位相匹配的的能力,并且这种评论是否全面而且有说服力。我们都遇到过个人能力非常强,但是不胜任管理岗位的员工。如果真是这种情况,那么不管对于财务主管还是其员工都是一种不太乐观的情况。领导力可以通过一定的培训得到提升,但是其价值观与个性不是短期可以改变,江山易改本性难易。鉴于以上思考,财务主管的岗位胜任力有必要进行重新评估。
总监甚至老板都比较认可财务主管的工作,人资主管有必要根据调查结果以及自己的专业评估结果,与他们进行深入的探讨。由于员工以高层管理者对同一岗位的理解存在一定的差异性,因此我们会考虑采取360度考核等管理工具来尽量减少主观意见的不客观性。这就需要我们HR宣导公平、公正、公开的管理理念,建立健康向上的企业文化。如果可以获得统一意见,将是*4的结果。如果人资主管没有获得他们的支持,那么同志仍需努力,暂时不能善自做主。没有获得处理意见前,人资主管需要加强员工情绪的疏理工作,至少保证员工们可以安心工作。同时,也不能放松对财务主管的安慰。总监与老板也不会拿企业的效益开玩笑,相信很快就会做出最终决定的。
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