长春国税局多举措优化纳税服务助力春风行动
来源:
高顿网校
2014-10-09
高顿网校友情整理:长春国税局多举措优化纳税服务助力春风行动
自新的税收征管改革模式启动以来,汽车区局在纳税服务方面按照“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的要求,注重解决纳税人的实际问题和具体困难,推出一系列便民举措。
一是将依申请事项全部前移到办税服务厅。
即由办税服务厅受理、审核、调查、审批及结果回复。将依申请事项划分为“即受即办”和“限时办结”两大类,并利用各种宣传平台进行公示,解决了纳税人到税务机关“多头跑” 的问题。
二是精减资料报送数量及次数。
明确要求在内部开展的各类调查、统计中能够通过数据库提取相关数据的一律不得要求纳税人报送;对纳税人在首次办理所提供的资料进行整理扫描,避免纳税人在以后的涉税事项办理时提交相同资料,减轻了纳税人负担。
三是大力推广自助办税。
积极培训纳税人操作使用自助办税设备;主动引导纳税人通过自助办税终端进行业务办理,解决纳税人在办税服务厅“排队等候”的问题。
四是完善“一站式”服务。
对于纳税人依申请“即受即办事项”当即办理,对纳税人依申请“限时办结事项”执行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的规定,大大节省了纳税人办税时间。
五是积极落实“同城通办”制度。
主动热情办理“同城通办”事项,做到让纳税人高兴而来,满意而归。
六是建立纳税服务考核和问责制度。
积极推行首问责任制和纳税服务专员制度。首问责任人能回答清楚的,予以全面、准确地回答;无法回答清楚的,必须热情快捷地把咨询人[*{c}*]到相关岗位,避免出现纳税人“多头问,问无果”的现象。
七是多种手段拓宽服务渠道。
充分运用预约、提醒、约谈、辅导等手段,针对纳税人的不同需求与愿望,建立定期的沟通交流机制,化解征纳矛盾,促进税企关系和谐。
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