南昌泰和县国税局优化服务打通“最后一公里”
来源:
高顿网校
2014-10-09
高顿网校友情整理:南昌泰和县国税局优化服务打通“最后一公里”
泰和县国税局着眼于税收征管和办税服务存在的突出问题,针对性地推出便民办税服务举措,有效解决服务纳税人“最后一公里”问题。
实行“专家坐席咨询”。
挑选10名税收法规、征管业务骨干,组建税务咨询专家团队,公布成员电话号码,充分利用12366咨询热线电话、税企QQ群和微信服务公共平台等方式提供税收政策咨询。开通微信公众服务平台,专家团队随时随地为纳税人提供政策解读、专业辅导。平台开通以来,已提供办税辅导118次,政策速递45次,会计辅导34次,发布税务稽查案例13篇。
配备“专业化导税员”。
在办税服务厅配备专业素质高、业务能力强的导税员,轮流值班导税。导税员根据纳税人不同需求,引导纳税人到相关窗口,并协助其办理涉税事项。导税员还负责辅导纳税人正确填写表证单书,登记纳税人提出的各项服务需求,及时将信息传递给相关部门。
开通“流动办税服务车”。
配备2台“流动办税服务车”,深入边远农村开展巡回纳税服务,服务车上装备有办税设备,可以在停电、网络故障等突发事件中实现应急服务。建立“周巡回服务”机制,实行“电话热线、QQ群、微信”等多种方式预约,实现流动服务定时化。截至目前,流动办税服务车已为纳税人办理了发票验旧、IC卡抄报税、发售发票等业务,有效缓解了税源点多、面广、线长等难题,极大地降低了农村纳税户办税成本。

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