广州国税“双微”纳税服务互补优势日益凸显
来源:
高顿网校
2014-10-10
高顿网校友情整理:广州国税“双微”纳税服务互补优势日益凸显,具体内容如下:
广州国税微信今年4月试运行,与广州国税微博分别向纳税人提供自助查询、咨询互动等两类各有侧重的服务,8月微信升级为“服务号”以后,二者互补优势日益凸显。
8月中旬,广州市国税局升级 “广州国税微信”菜单模式,提供通知公告、办税指南、办税地址等多项信息自助查询服务。升级三个月以来,微信查询量已达到57000次。查询量位居前三位栏目依次是市局通知、办税指南、办税地址,其中“办税指南”栏目下查询排前三位的二级栏目依次是发票管理、税务登记、申报征收。纳税人查询的涉税数据如发票查验、信用等级分别为3119次、1180次。新栏目“咨询热点”上线仅一周,查询量即超过600余次。
利用微信“点对点”功能,广州国税微信群发涉税辅导专题3次,共送达22116人次,点击阅读16455人次,被分享至朋友圈或微博445次。其中发票实务、出口退税两大专题均是纳税人阅读与分享的热点,分别为77次和83次。与此同时,纳税人通过12366热线和微博咨询涉税办理流程、办税通知、办税地址、联系方式等基础性问题的咨询量有大幅下降的趋势,更多地集中在税收政策问题方面,如相关政策的难点、热点等问题,极大地减轻了12366热线和微博对基础性工作的日常回复量。

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