交通银行关于印发《交通银行储蓄柜（所）负责人主要职责与工作规范》的通知

交通银行各分、支行：
　　为了加强基层储蓄柜、所防范系统性、区域性风险的意识，提高基层柜、所负责人的经营管理能力，现将《交通银行储蓄柜（所）负责人主要职责与工作规范》印发给你们，请组织学习并遵照执行。
　　附：交通银行储蓄柜（所）负责人主要职责与工作规范
　　一、储蓄柜（所）负责人主要职责
　　1．主持并负责储蓄柜（所）业务运作的组织和管理，根据上级下达的各项工作任务，编制本柜（所）实施方案，并组织实施与监控。
　　2．确定本柜（所）储蓄各岗位的职责和工作程序。根据国家的储蓄方针、政策和本行的储蓄业务会计核算和电脑操作的规章制度，运用计算机应用知识，防范系统性、区域性风险。
　　3．加强服务管理，处理柜面突发事件，并结合工作实际不断丰富“三个一流”的服务内涵。
　　4．注意收集影响储蓄业务活动的各种信息，了解本地区储蓄业务的概况、动态和特点，研究并落实针对性的揽储措施，合理调整存款结构，降低筹资成本，保持储蓄存款的稳步增长。
　　5．组织并施行本柜（所）的三防一保工作。
　　6．组织本柜（所）的活期年度结息和年终决算工作。
　　7．组织本柜（所）员工进行业务学习和基本功训练，提高员工的业务素质；抓好员工的思想教育，培养员工的爱岗敬业精神，并负责对员工的使用和考核。
　　8．主动接受上级有关部门的检查和考核。
　　二、储蓄柜（所）负责人主要工作
　　（一）基础工作
　　1．合理分解储蓄柜（所）工作，落实岗位责任制，做到分工明确，责任到人。
　　2．建立师徒合同、新老结对等制度，加强对青年，尤其是新进行青年的培养和教育，促进人员素质的提高。
　　3．建立基本功训练制度。根据实际需要确定阶段性训练项目和应达到的目标。
　　4．建立思想工作制度。开展谈心活动，及时了解员工的思想情况，关心人，帮助人。及时表扬先进，帮促后进，形成和谐、友爱、向上的氛围。
　　5．建立民主管理制度，做到人人有分工，事事有人管。
　　6．建立奖惩考核制度，形成和完善本柜（所）的激励机制。
　　（二）日常主要工作
　　1．营业前的准备工作
　　储蓄柜（所）负责人需提前到岗，主要检查或落实分工检查：
　　库款箱是否破损，封签是否完好，是否做到两人会同开箱；电脑等器具是否能正常运转；所容所貌是否整洁，凭条摆放是否齐全、定位；利率、汇率、日期等宣传牌和公章日戳是否调整准确；员工服饰是否端庄大方，情绪是否良好；安全设施是否正常；开门营业之前5分钟员工是否全部到岗，工号牌是否上柜，章、款、证是否定位，办公用具是否齐全等等。
　　2．营业中的管理工作
　　（1）业务管理。随时检查营业时间内员工执行储蓄会计核算和电脑规章制度情况。主要是：
　　接库、送库、守库是否按规章要求坚持双人会同；办理现金收付和现金交接是否手续清楚，笔笔清；重要空白凭证是否专人领用、保管、健全交接；是否人走机退章收等等。
　　对大额存取款（具体金额按各分支行规定执行），存折、密码、印章挂失或解除挂失，小额抵押贷款的发放重要空白凭证的非正常作废，查询客户帐号及存款情况，异地托收的续存业务，非正常情况的提前支取，冻结、解冻等业务，必须经过严格授权和监控，发现违规现象，要及时纠正，并视情节轻重报请处理。
　　（2）服务管理
　　随时注意员工的服务态度和速度，并注意客户反映，合理劳动组合，及时疏导柜面储户。经常检点柜（所）的服务设施、服务环境等情况。
　　（3）信息管理
　　收集并记录柜台内外有关储蓄业务工作的各种情况动态，并认真加以分析研究。
　　（4）安全管理
　　密切注意柜面有无异常情况，及时处理突发事件；经常检查柜（所）的安全设施情况，不断提高柜（所）员工的自我防范能力和防范意识。
　　3．营业结束后的检查
　　检查帐、表、款、证是否相符；检查当日送库与次日接库人员是否落实；检查各类登记簿，当日发生的有关业务是否记载；营业日报表数字是否正确；写工作日记录，记录当天工作情况；做好离柜（所）前的安全检查。
　　（三）月度主要工作
　　1．每月一次核打各项存款余额，并与营业日报表核对相符。
　　2．每月至少进行2次库款、重要凭证和有价单证的不定期检查，并与营业日报表核对相符。
　　3．每周举行一次班会，学习、讨论业务规章制度，研究业务动态，总结一周工作，表扬好人好事，批评和纠正违规现象，分析和解决存在的问题等。
　　4．对检查结果和学习、讨论内容应及时记录。
　　（四）季度主要工作
　　每季根据柜台内外本柜（所）存款余额和结构的变化情况，结合有关储蓄工作动态和本年度储蓄经营方针，进行一次情况分析，并报上级有关部门。如遇国家重大政策措施出台，要随时反映柜台内外客户的情绪和动态。
　　（五）年度主要工作
　　1．及时传达上级下达的年度工作要求和任务，在组织本柜（所）员工充分讨论的基础上，制定切实可行的实施方案，并将全年工作任务分解到每个岗位或员工。
　　2．在充分听取员工意见的基础上，根据全年工作任务的完成情况和员工实际表现，撰写工作总结和考核意见。
　　3．组织本柜（所）的活期年度结息和年终决算工作。