供销合作社商业质量管理奖评审条件

　　一、基本条件
　　（一）已获省、自治区、直辖市、计划单列市质量管理奖或省、自治区、直辖市、计划单列市供销社质量管理奖的各级供销合作社所属商业企业（包括基层供销社），工业企业按照“商办工业企业质量管理奖评审条件”执行。
　　（二）申报前两年内无重大中毒、盗窃、伤亡、爆炸事故。
　　二、评审条件
　　（一）质量成效
　　1、企业服务质量受到社会好评，信誉高，知名度高，社员满意率在90％以上或宾客满意率在95％以上。
　　2、按企业升级标准要求的各项经济指标达到了省级先进水平；没有制订升级标准的，按财会考核的主要经济指标，应达到全行业或省内先进水平。
　　（二）质量意识
　　3、领导干部和全体职工，牢固地树立了质量*9和全心全意为社员（顾客）服务的观念。经营思想端正，严格执行国家的政策、法令、条例，做到文明经商、文明服务。
　　4、能自觉运用全面质量管理的思想、理论、方法，努力提高服务质量，增强企业素质。
　　（三）质量体制
　　5、设置了由主任（经理）领导的综合性质量管理机构，配备称职的专业人员。管理职责明确，能充分发挥组织、协调、督促、检查作用。
　　6、质量管理组织健全，职能明确，形成组织管理网络，并有相应的管理制度。
　　7、质量管理。社员民主管理相结合，定期召开会议，听取社员代表对服务质量的意见。
　　（四）方针目标管理
　　8、有提高服务工作质量的发展规划和分阶段的奋斗目标并与主任（经理）任期目标紧密结合，开展方针目标管理，并制定了方针目标管理制度。
　　9、制定方针目标的依据充分、质量目标明确，措施具体，并进行定期检查、诊断和考核。
　　（五）服务过程的质量管理
　　10、商品质量管理。对商品和原材料的购进、储存、运输、检验、销售等主要经营环节，有严格的管理办法，并认真实施。
　　11、劳务质量管理。有本行业特点的服务项目，服务程序、服务标准、服务规范，并进行经常性的服务质量监督检查。
　　12、环境质量管理。店容、店貌、库容、库貌和服务现场保持整洁、卫生、科学，商品陈列醒目、新颖、艺术、美观。商品保管要科学、规范、并设有安全保卫措施。
　　13、建立了服务过程各环节的规章制度，真正做到有章可循。
　　14、基础管理工作完善。有满足社员和顾客要求的服务设备、设施、用具。有维修检查管理制度，并经常保持齐全、完好。计量器具定期检查，保证量值正确，原始凭证、记录齐全，档案管理严密、科学。
　　（六）质量信息管理
　　15、建立了质量信息管理系统。有收集、分析、传递、反馈处理及存储内外质量信息的完整程序和管理制度。
　　16、原始记录齐全，档案完整，运用质量信息在提高商品质量，服务质量，改善环境等方面取得明显效果。
　　（七）质量教育
　　17、重视智力投资和人才培训，制订了职工培训规划。结合行业特点把全面质量管理分层教育与职业道德教育、技术、业务培训紧密结合，不断提高职工队伍素质。
　　18、职工教育有严格的定期检查考核制。职工必须经培训考核合格才能上岗。
　　（八）群众性质量管理活动
　　19、群众性质量管理活动普及深入。质量管理小组围绕企业方针目标，改进服务质量，结合店组建设，根据行业特点，有计划有组织地开展质量管理，技术革新、合理化建议等活动，做到有登记、有课题、有成果。
　　（九）技术进步
　　20、根据国家方针、政策，积极引进国内外先进技术和科学管理方法，开拓新的服务方式和服务项目，不断改进基础设施，企业管理水平取得明显效果。
　　（十）奖惩
　　21、企业有体现服务质量*9的奖惩制度，实行了“质量否决权”。对一贯重视服务质量，在提高服务质量方面作出成绩的集体和个人给予表彰和奖励，对忽视服务和管理不善而造成严重损失的集体和个人，给予批评教育和惩处。