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初级经济师工商管理第五章部分考点

来源：高顿教育 2023-03-09 13:40

　　2023年初级经济师的考试时间已经确定，为11月11日-12日。选择工商管理专业的考生来看看小编整理的部分考点吧！

　　【考点一】质量的概念

　　质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，且特性具备满足顾客及其他相关方要求的能力。具有：

　　（1）质量的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的特征。

　　（2）质量的广义性：不仅指产品的质量，也可以指过程和体系的质量。

　　（3）质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。

　　（4）质量的相对性：需求不同，质量要求也就不同，质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它需在同一等级基础上作比较，不能与其他等级混淆。

　　【考点二】质量特性

　　质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。硬件质量特性有：

　　（1）内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；

　　（2）外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；

　　（3）经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；

　　（4）其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

　　质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。服务质量特性：是服务产品所具有的内在特性。服务质量特性可以分为五种类型：

　　（1）可靠性：准确地履行服务承诺的能力；

　　（2）响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；

　　（3）保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；

　　（4）移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；

　　（5）有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

　　软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。

　　（1）软件质量特性包括：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植六个特性。

　　（2）软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进计算机系统。按传统观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质量与硬件相比具有较特殊的属性。

　　（3）流程性材料质量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等，也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。

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