经济师《初级经济基础》——市场营销讲义第1节第二部分

来源: 高顿网校 2014-07-16 13:15
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  (2)产品。
  需要、欲望和需求是顾客的愿望,而产品是销售一方的企业向市场提供的任何可以满足顾客上述愿望的东西,包括实物产品、服务、信息、场所、人员、组织、事件、体验等等。
  (3)顾客认知价值与满意程度
  顾客认知价值是产品或者服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差,或者说是所得与所付之差。这里的利益是指顾客感知到的利益。
  顾客认知价值=顾客总利益—顾客总成本
  顾客满意程度。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。
  注意影响顾客期望的几个方面。
 
  例题4:对某产品忠诚度较高的顾客,往往( )。(2005年多选考题)
  A.对该产品有较高的满意度
  B.兴趣容易转移到其他新产品上
  C.感知到该产品的效用较高
  D.不会轻易放弃该产品
  E.不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
  答案:AD
  解析:顾客的期望不是一成不变的,会随着时间的推移而提高。只是一般满意的顾客往往不具有忠诚度,兴趣很容易转移到其他新产品上;而较高的满意度往往会造就高的顾客忠诚度,忠诚度高的顾客一般不会轻易放弃他们所熟知的产品。
 
  (4)交换和交易
  交换是市场营销的核心概念,交换是以某物作为回报和他人换取所需要的产
  品的行为。
  交易:当交换的各方经过协商达成协议,一次交易就发生了。交易是成功的
  交换的度量单位和基本单位。
  (5)市场
  市场营销学的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
  随着经济的发展,市场不再仅指具体的交换场所,而是泛指买卖双方实现商品让渡的交换关系,其包括两个相互联系、相互制约的方面:供给和需求。
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经济师备考 热门问题解答
中级经济师哪个专业通过率高?

中级经济师考试共分为工商管理、人力资源、农业经济、财政税收、金融、保险、运输经济、旅游经济、建筑与房地产经济、知识产权10个专业,其中普遍认为人力资源和工商管理专业比较好考,考试合格率分别达到了37%、25%。

在职人员一次性通过中级经济师难吗?

在职通过中级经济师其实并不难,并且中级经济师这门考试本身也并不难,难的是很多人都没有重视起来这门考试;认清自己的基础,并且根据自己的工作时间和生活合理安排学习计划,并认真贯彻执行,基础差时间少的就早点开始准备,通过考试没问题的。

中级经济师只刷题库可以考过吗?

中级经济师的备考只靠刷题肯定是不够的,首先要根据当年考试发布的教材和大纲对于所考的知识进行系统的学习和理解,掌握到一定的知识点之后才能通过真题的积累加深对于所学知识的掌握和应用,没有系统的学习就做题是非常困难的且不能明晰考题的考察方向。

为什么身边考的人都选人力和工商考?

在中级经济师所设10个专业中人力资源与工商管理每年的报考人数都是最多的,主要原因就是这两个专业的考试难度比较低,专业性不是很强,即使是零基础的考生报考这两个专业在备考时也不会很吃力

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段飞飞

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