报考指南
一站式报考指导
问题解答:
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。电子商务客户服务其内容主要包括三个方面：信息的安全渠道和分布，客户信息服务与安全、可靠、高效的服务。电子商务的内容管理功能主要是管理需要在网上发布的各种信息。
一、电子商务客户服务：
电子商务客户服务的主要内容包括信息的安全渠道和分布，客户信息服务与安全、可靠、高效的服务。电子商务的内容管理功能主要是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用网上信息，扩大商家和企业的影响和服务能力，宜传企业的产品品牌信息、供货信息、服务信息和商业策略等。
具体包括：
(1)公司范围内的信息传抽。电子商务如在企业内部网上发布公司政策、招聘及通知。对于一个公司而言，一旦建立了网上通信，便立即会想创建一种在Internet上的信息沟通渠道.以便连接雇员、客户供货方和商业伙伴。
(2)提供互联网信息发布。如在Web站点上的主页(包括静态和动态信息)不定期地发布信息和刷新。
(3)提供有关品牌官传及相关的信息。电子商务例如关于产品供货、服务和策略等情况的信息。
(4)提供保护及管理关链教据的能力。电子商务包括公司财经数据、客户数据和产品信息等。
(5)提供存储和利用复杂的多媒体俏息的能力。电子商务包括照片、录像、录音等。
二、电子商务学习内容：
计算机应用基础、电子商务概论、电子商务法规、会计基础、国际贸易实务、计算机网络基础、网络营销、网络技术与安全、网页设计与制作、电子商务网站设计与开发、Web数据库开发与应用、网络数据库、电子商务英语、物流与配送、管理信息系统、电子商务师考试课程、西方经济学、管理学原理等。
电子商务专业有六个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品规划方向、企业信息化、个人网络创业及银行卡的研发，seo优化和网店运营方向。
电子商务专业在不同高校里要求的课程也是不一样的，一些院校注重电子商务网络技术、计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面，这些主要体现在这个专业所在的院系，有的在管理学院，有的会在信息科学与技术学院，有的会在软件学院，商学院。在这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。
以上就是【什么是电子商务客户服务】的全部解答，如果你想学习更多财会金融知识，欢迎大家前往高顿教育官网!
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FRM考试考试百科
FRM是“金融风险管理师“简称，是金融风险管理的全球标准，由全球风险管理专业人士协会(GARP)开发的全球公认国际证书。在国内由人力资源和社会保障部批准为国家职业资格证书。
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