内部失败成本

系指产品在交运给顾客前，因不能达到公司质量水平之不良在制品及成品，所因此损失的成本。这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。

内部失败成本的构成

（1）产品或服务设计失败成本（指内部）设计矫正的措施费用设计变更造成的返工设计变更造成的报废相关部门的关联损失（2）材料采购失败成本外购材料换货成本外购材料被拒收的处理费用供应商的改善措施费供应商拒收品的返工费用无法控制的材料损失（3）生产过程（产品或服务）失败成本不合格品分析及改善措施成本处理成本查找原因或原因分析成本调查研究等相关成本生产操作改善措施生产操作返工时及返修成本返修加工返修其他成本重新检验和测试额外的操作(无任价值的作业)报废成本（操作、营运）最终产品或服务的降等或降级内部失败的人工成本（4）其他内部失败

以生产部失败成本举例，在生产过程中所产生的不合格品，对其进行分析以及改善措施成本、处理成本、查找原因或原因分析成本调查研究等相关成本。

评估成本这类成本包括与确保完全顾客满意;有关的关键系统、流程和网络功能所造成的成本。

预防成本这类成本包括，预先发现那些与完全顾客满意脱节的活动而造成的成本。

外部失败成本

与之对应的是外部失败成本，外部失败成本是指产品送至顾客后，因无法达到客户所要的质量，致产生的损失。包括：责任、保修、业务流失