是指借助客户关系管理，发现客户的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。

　　就商业银行而言，交叉销售是指在银行现有客户资源的基础上，识别和发现客户的潜在需求，从而有针对性地销售或定制银行提供的各项金融产品和服务。