具体做法如下：

　　1、强化声誉风险管理培训;

　　2、确保实现承诺;

　　3、确保及时处理投诉和批评;

　　4、尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;

　　5、增强对客户/公众的透明度;

　　6、将商业银行的企业社会责任与经营目标结合起来;

　　7、保持与媒体的良好接触;

　　8、制定危机管理规划。