主要内容包括：

　　1、预先制定战略性的危机管理规划;

　　2、提高日常解决问题的能力;

　　3、危及现场处理;

　　4、提高发言人的沟通技能;

　　5、危机处理过程中的持续沟通;

　　6、管理危机过程中的信息交流;

　　7、模拟训练和演习。