2023年湖北文理学院普通专升本《汽车服务工程基础》考试大纲

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一、考试目的和性质
考生应按本大纲的要求，了解或理解“汽车后市场”中汽车营销、汽车物流、汽车维修、汽车售后、二手车鉴定、事故车定损理赔、汽车金融、汽车配件与用品、汽车美容装饰与改装的基本概念与基础理论；学会、掌握或熟练掌握上述各部分的基本概念与原理。应注意各部分知识的结构及知识的内在联系；应具有一定的抽象思维能力、逻辑推理能力、运用能力、空间想象能力，能综合运用所学知识分析并解决简单的实际问题。
本大纲对内容的要求由低到高，对概念和理论分为“了解”和“理解”两个层次；对方法和运用分为“会”、“掌握”和“熟练掌握”三个层次。
二、考试方式
闭卷考试，满分100分。
三、试卷结构
单项选择题80%、多项选择题20%。
四、考试主要内容
一、绪论
1汽车服务工程的分类与基本内容
2汽车服务工程相关的技能证书。
二、汽车营销服务
1汽车营销的定义
2汽车营销服务的主要工作内容
3汽车营销人员的基本要求
4汽车营销部门的组织结构
5汽车市场调查的内容及方法
6汽车市场分析
7汽车市场环境分析
8汽车销售的工作流程
9汽车营销策划
三、汽车物流服务
1汽车物流的概念、类型、特点
2汽车物流的基本环节
3汽车销售物流的总体目标流程
四、汽车维修服务
1我国汽车维护所贯彻的原则
2我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容
3人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点
4汽车故障排除的方法及其适用范围
5汽车检测的定义
6汽车检测基本方法的类型及各自的特点
7汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点
8整车性能检测的主要内容
9部件性能检测的主要内容。
10汽车钣金的概念
11汽车钣金件常用的修复方法
12车身校正的概念
13车身校正的顺序。
14车身涂装材料所包括的种类
15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。
16汽车维修行业的分类
五、汽车售后服务
1汽车服务的主体
2汽车售后服务各个阶段的服务内容
3国外汽车售后服务的模式
4国内汽车售后服务的模式
5“四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容；
6汽车生产商售后服务的主要内容
7汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容
8汽车质量保修的目的
9汽车质量保修工作的主要内容
10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定；汽车厂商免费保修的范围；汽车配件的分类；汽车售后服务站选点主要考虑的因素；影响消费者对企业形象形成的主要因素。
11我国汽车售后服务的主体机构
12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。
13汽车召回与三包的主要区别
六、汽车美容装饰与改装服务
1汽车美容、装饰和改装的概念
2熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型
七、汽车配件与用品服务
1汽车配件的分类
2汽车配件的售后服务流程
3汽车用品的分类
八、汽车金融服务
1汽车金融服务的内容
2汽车金融服务的作用
3国内汽车金融服务业的模式
4汽车消费信贷的特点
5汽车消费信贷风险分析
6汽车保险的概念、常用的保险名词
7汽车保险种类、方案
九、事故车定损理赔服务
1事故现场分类
2事故现场勘查的工作内容
3汽车损伤鉴定程序
4汽车损失费的构成
5确定车辆损失
6确定人身伤亡费用
7确定其它财产损失
8确定施救费用
十、二手车服务
1二手车服务涉及的主要内容；
2二手车价值评估的方法
3二手车技术状况鉴定
4二手车的价值评估
参考书目：
鲁植雄，《汽车服务工程》（第三版），北京大学出版社，2017.