前不久，我市某置业公司咨询企业享受特殊性税务重组事项的相关涉税问题，由于涉及税务事项较为复杂，涉及金额较大，“三师”服务团主动深入企业，开展“专家会诊”，详细讲解资产重组税收政策，帮助企业享受相关优惠政策，免缴企业所得税1000多万元，受到高度评价。
 
　　当好服务员 让纳税人缴满意税
　　2014年7月下旬，开封新区西郊乡附近因变电器故障连续停电4天。对此，市国税局及时将停电通知告知相关纳税人，积极引导纳税人通过“同城通办”方式办理纳税业务，并立即启动应急预案，向附近的开发区国税局、禹王台区国税局办税大厅增派业务骨干，全力保证办税服务。停电期间，亲身体验了“同城通办”便捷服务的纳税人由衷地称赞说：“‘同城通办’好，服务不断电！”
 
　　过去，市区内的纳税人只能到主管税务机关办理涉税业务，多次跑、跑远路是家常便饭。2014年6月，市国税局经过深入调研，将纳税人日常办理频率*6、耗时最多的税务登记、纳税申报、发票认证、防伪税控报税、发票交旧验旧及领购5项办税业务，通过调配内部网络资源、整合业务流程实现了“同城通办”。纳税人在不改变主管税务机关的前提下，在城区范围内可就近自由选择办税服务厅办理涉税业务，极大方便了纳税人办理涉税事项，提高了涉税业务的办理效率。为进一步提高服务水平，该局还建立了快速反应服务机制，确保对服务过程中出现的问题*9时间协调解决。
 
　　服务好纳税人，练好“内功”是关键。该局编制《办税大厅新流程CTAIS步骤操作法》，并对大厅人员采取“一厅一人、一窗一岗”全覆盖“解决问题式”培训，使窗口人员切实熟悉业务规程，熟练操作技能，打通优化办税流程“最后一公里”；开展“服务好标兵”、“为民好实事”、“需求好建议”、“服务好理念”的“四好四评”活动，提升办税人员的工作热忱和效率，营造纳税人满意的服务氛围。实行首问责任制，明确纳税服务首问责任人；实行一次性告知制度；实行导税服务制度、延时服务制度、预约服务制度、提醒服务制度，*5限度地满足纳税人多种方面涉税需求。针对日常检查、纳税评估、税务稽查多头执法、重复检查、增加税户负担等问题，出台《关于规范税务人员进户工作意见》，约束税务人员进户，尽*5可能减少对纳税人正常经营的干扰，让纳税人满意。
 
　　当好执法员 让纳税人缴公平税
　　“原来税务局下的文书经常看不懂，现在文书内容丰富了，道理讲透了，我们接受处罚心服口服！”近日，市国税局稽查局对某企业出具首份“说理式”税务行政处罚书，将纳税人违法违规情况、处罚依据详细列明，受到纳税人肯定。据悉，这是河南省国税系统首份“说理式”执法文书。
 
　　今年以来，市国税局从规范税务行政处罚自由裁量权角度出发，在全市稽查系统推行“说理式”执法文书，将“法理讲透、事理讲清、情理讲明”作为转变税收执法理念的主线，要求全市国税系统在对纳税人作出或拟作出税务处理、处罚或采取强制措施等对其不利的具体行政行为时，除法律有特别规定外，向纳税人说明事实依据、法律依据和影响自由裁量权的具体因素。为确保“说理式”执法顺利开展，该局特邀市法制办专家授课，向全市稽查干部发放《说理式税收执法文书分析及范例》教材，使税务干部掌握“说理式”文书的格式、内容和重点。同时，从税务行政处罚书开始，逐步推行到行政处罚事项告知书、税务稽查结论、税务行政处理决定书等文书。
 
　　同时，市国税局牢固树立“不落实优惠政策也是收过头税”的理念，及时开展税收优惠政策宣传，开展税收优惠政策落实的督促检查、跟踪问效。截至8月底，出口退税审批1.68亿元；增值税审批退税1.48亿元，销售收入征前减免74.42亿元，小微企业累计优惠税额333.8万元。“便民服务春风行动”的深入开展，构建了和谐的征纳关系，促进了税收工作的顺利开展。1月~8月，市国税局累计完成税收25.1亿元，同比增长21.6%；其中地方级收入完成7.29亿元，同比增长48.2%。收入总量和地方级收入增幅均居全省第1位。

 
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