中国联通集团陆益民总经理在2014年电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议发言中介绍了中国联通的行风建设和纠风工作，并对今年的工作进行了部署。

 

　　陆益民说，2013年，中国联通始终坚持把行风建设和纠风工作融入到企业生产经营的全过程。严格责任落实，建立以客户为导向的问题解决机制，聚焦客户关注的热点难点问题，创新营销服务，让客户明明白白消费。几年来，中国联通持续深化实施宽带装移机“无条件预受理”和“三限时”公开服务承诺，推行入户标准化，北方10省份承诺服务达到95%以上，南方21个省区市达到90%以上。持续优化资费，加强消费提醒，依托自主研发的移动上网记录查询系统，提供全渠道自助查询服务，计费争议类投诉降低44%。创新服务模式，微博微信网厅、手机营业厅等在线客服覆盖面显着扩大。2013年，按照“宽带中国2013专项行动”实施要求，中国联通继续扩大移动网络覆盖，新增FTTH覆盖家庭超过1000万户，对老城区进行线路改造，全网宽带测速用户合格率达到98.6%。开展“净网行动”，强力治理垃圾短信。在全国范围开展“垃圾短信净网行动”，从源头斩断垃圾短信利益空间，提升垃圾短信拦截系统能力和检测机制，注意排查行业短信端口，实施“实名制”统一管理和“网关签名”，遏制端口转租，加大违约处罚。行动中累计关停行业端口1.6万个，端口垃圾短信日举报量比行动前下降了88%。

 

　　中国联通今年重点采取以下措施：

　　*9，持续高压推进，深入治理垃圾短信。在巩固垃圾短信“净网行动”成效的基础上，持续保持高压态势，进一步完善并深化源头防范、过程拦截、成效考评等4个阶段7个环节的常态化治理机制。同时，基于云计算、大数据应用，建设“集中化垃圾短信综合治理系统”，提升拦截准确率；借鉴互联网举报机制，在手机营业厅客户端提供“一键举报”功能；加强行业协作，协同联动治理网间、国际垃圾短信，密切配合公安部门打击“伪基站”和诈骗行为。

 

　　第二，开展专项整治，打击不良手机软件。针对手机应用商店和各类手机软件，开展“打击移动互联网恶意程序专项行动”。规范手机应用商店日常运营管理的事前、事中、事后的技术检测和检测机制，确保应用软件绿色安全、用户信息安全、账户安全；推进建立手机应用软件的操作验证标准和机制，对用户个人信息获取的合理性、共享公开步骤的选择权、应用场景的知情权等方面进行标准化、客户化检测验证。定期开展名单制复测检查，畅通用户举报渠道。

 

　　第三，规范服务协议，严格履约诚信服务。按约履行责任是企业诚信经营的基础和对用户的承诺。我们要求各级企业遵照“新消法”，进一步合并简化各类服务协议、业务表单和宣传单页，优化清理不规范条款和单方面强制约定；进一步规范办理操作，严格执行实名登记，充分向用户告知说明双方权益和责任，确认用户全部知情签约；进一步规范代理代办执行，杜绝诱导、欺瞒用户行为，严禁违规变更或终止协议，严厉查处各种侵权行为，切实保障用户利益。

 

　　第四，规范流量收费，保障用户放心消费。联通已经推出4G/3G一体化资费，满足用户日益增长的流量消费需求，采取“限价计量”和“双封顶”机制，保障用户放心消费；下一步将进一步加大全国一级架构IT系统的建设力度，提升全网流量计收费的规范性、标准化和透明度，让用户放心使用，明白消费，逐步实现流量提醒的个性化订制，进一步提升体验感知；进一步丰富用户自主查询服务窗口，监护流程，便捷操作，方便用户实时查询，一目了然消费详情。