纳税服务处
　　组织、协调、实施和指导本系统各部门、各税种、各环节的纳税服务工作；制定纳税服务工作规范和操作规程；健全本市12366税务咨询热线、“上海税务”网站相关服务栏目、办税服务厅建设，完善纳税服务体系和服务平台功能；负责收集、统计分析、梳理、督办纳税人诉求；负责业务知识库建设；组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件；组织协调、实施纳税辅导、涉税咨询、税收法律救济等工作；受理纳税人涉税服务投诉；组织完善纳税信用体系建设；指导税收争议的处理；组织实施纳税人需求的税法宣传;负责指导注册税务师管理中心、注册税务师协会工作，监管、规范涉税中介机构执业质量。
 
　　组织指导对大型企业提供纳税服务工作；组织指导对大型企业的税源管理、纳税评估和日常检查工作；组织实施汇总（合并）纳税企业税收日常检查工作；牵头负责管理海洋石油税收业务。
 
　　配合其他部门做好相关的税收工作；指导基层单位相关部门业务工作；完成局[*{a}*]交办的其他工作。

 
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