一是便捷服务，解决“门难进”问题。
　　在服务方式上实行首问负责制、预约服务、提醒服务、延时服务、限时服务等便捷服务；在办税条件上不断完善基础设施，进一步减轻纳税人的办税成本和办税负担；深入推行导税服务机制，引导纳税人及时办理涉税业务。
 
　　二是规范管理，解决“脸难看”问题。
　　建立健全纳税服务考核机制，明确责任范围，细化责任内容，量化责任考核，严格责任追究，形成一级抓一级、层层考核的模式。制定突发事件处置应急预案，及时化解矛盾，防止事态扩大。
 
　　三是公开办税，解决“事难办”问题。
　　在加大日常税收宣传的同时，通过公开栏、电子屏幕等多种载体，向纳税人公开税收政策、权利义务、办税程序、服务承诺、税务违法处罚标准、办理时限等内容，使纳税人避免因不了解税收政策而增加办税负担；办税服务厅实行全方位、多角度视频监控，有效明晰了征纳双方的责任。
 
　　四是文明办税，解决“话难听”问题。
　　以创建文明窗口为契机，以文明办税为切入点，推行文明礼仪规范，从仪容仪表、行为举止、文明用语等方面对纳税服务进行规定和约束，办税窗口服务人员统一着装，统一使用文明用语，不断提升服务质量和效率，有效促进征纳和谐。

 
展开全文