山西国税12366纳税服务热线是集电话、短信息、传真等媒介为一体，面向全省纳税人和广大社会公众提供税收政策宣传、办税指南、信息查询、问题咨询、监督投诉、短信提醒、回访调查、沟通互动等自动语音服务和人工话务服务的省级纳税服务综合平台。
 
　　12366纳税服务热线是山西省国家税务局纳税服务体系的三大基础平台（办税服务厅、网站、12366）之一，主要特点是便利、规范、标准，所提供的税收信息服务不受时间、空间限制，同时还能通过回访、调查等互动沟通服务，接受纳税人监督，收集纳税人需求和建议。纳税人和社会公众在全省范围内使用固定电话或者移动电话直接拨打“12366”纳税服务热线均为市话费。
 
　　目前12366热线提供以下几种服务功能，其他服务功能将在以后陆续增加。
 
　　1、纳税咨询服务功能：主要是提供政策法规、办税指南、*7通知和通告等咨询服务。
 
　　2、受理接转服务投诉功能：主要是提供对税务机关及其工作人员依法办事、工作作风、服务态度等方面的投诉人工接听和自动录音服务。
 
　　3、通知提醒服务功能：主要通过向纳税人发送手机短信，或回拨纳税人座机电话及传真等手段，主动向纳税人提供税务机关*7通告通知（此功能尚在维护）。
 
　　山西国税12366纳税服务热线将遵循“热情服务、有问必答、及时准确、文明规范”的服务原则，帮助纳税人了解税收政策，指导纳税人提高办税效率，提醒纳税人降低违规风险，扶助纳税人维护合法权益，监督纳税人监督评价，为构建和谐的税收征纳关系奠定坚实基础。

 
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