谢谢主持人也谢谢我们主办方，很高兴参加今天这么一个论坛，10分钟的发言时间已经腰斩，因此我的内容也要打一些折扣，不好意思咱们因为做银行的总是精于计算。刚才主持人对这个题目又做了一些调整，原来讲布局与创新，现在讲改革与创新。现在内容也是随着题目做一些相应的调整，不管怎么说今天的发言都是围绕着咱们中国的零售业务，从零售业务的角度来看他是相对于我们的批发业务或者说公司业务。那么零售业务他的受众体主要是为我们老百姓，我们的个人客户，这个群体在中国来讲是一个非常庞大的群体。工商银行的个人用户就超过了3亿，对这么一个庞大的客户群体长期以来我们究竟为他们怎么服务？提供哪些产品？这始终是我们商业银行，我们从事零售业务的同仁们始终要研究和思考的一个问题。那么首先我想咱们要服务的对象我们所处的环境已经有了一个深刻的变化，我们说世界在变小，城市在变大，老百姓在变富，这些都对我们零售业务的从业人员提出了一些新的挑战。因此对此我们也提出了我们怎么样更好的为中国的老百姓，为中国迅速增加的个人客户，为中国迅速富起来的个人富户，他们从温饱而小康，从小康而现代，需要什么样的金融产品，需要什么样的金融渠道，需要什么样的金融介质这都是我们思考的问题。

 

　　我们从前年开始怎么样在思考工商银行的零售业务由大而强的变化，因为工商银行现在是全世界*5的商业银行，也是客户存款最多的银行我们无论在产品，在服务，在效益，在风险管控能力，应该说在当前的中国金融业或者在全球的银行业我们都算得上是排在前面的银行之一。所以从这些方面来看，我们的零售业务它的贡献度越来越大，我们现在工商银行到今年3季度实现的净利润超过1600亿，同比增长已经超过28%。在这样一个环境当中，我们的零售业务中也接近40%，我们超过了35%，零售业务所创建的中间业务收入也近40%，而零售业务的从业人员也超过了30%。因此在整个商业银行的运作体系当中，经营体系当中我们的零售业的地位是越来越高了，但是对社会而言，对服务而言，对客户而言我们是不是做的更好，所以工商银行我们从以前的大格局的零售银行战略，现在要从大格局向强格局的转变。我们主要在五个方面做了一些探索，主要是在新市场，新客户，新产品，新渠道和新团队的建设，这些里面有很丰富的具体内容。当然它是一个间接的过程，是一个漫长的过程，是一个需要我们探索，需要我们银行与客户、社会互动的过程。我很赞同刚才周秘书长的讲话，因为银行特别是零售银行业他是服务老百姓的，他是与这个社会的所有的组成人员在一起生活，一起发展，一起成长的，所以他离不开社会，离不开我们的个人，所以从工商银行来讲我们不仅要把我们的高端客户服务好，我们还要把我们的终端客户和我们的普通客户都要服务好。

 

　　工商银行有一句广告词实际上也是我们的社会责任，我是你身边的银行，可信赖的银行。我们在零售银行业不断的探索，不断为我们普通的客户提供我们*3质的服务，我先发言到这边，谢谢大家！