5月29日 由《银行家》杂志主办的“2013中国金融创新奖”颁奖典礼在北京举行，中国*5的财经门户网站和讯网全程进行图文直播。在分论坛“金融服务持续创新的原动力方向热点及难点”上，交通银行副行长侯维栋表示，在金融服务创新方面，交行非常重视客户需要。除了强调这种差异化以外，还非常重视跨界的创新。“现在客户希望得到的服务是综合性的，从国外的经验也是这样的，美国的信用卡公司电影票都卖，当然它追求利润化，更重要的是追求服务，所以在服务的创新方面，我们也立足于跨界的服务，立足于智能化的服务。”

 

　　以下是发言实录：

 

　　主持人：在供应链金融方面，我们知道都是银行的创新，在供应链金融为例子，谈谈创新中的动力是什么？

 

　　侯慧聪：交通银行还是非常注重产品和服务创新的一家银行，前面的研讨大家谈到工行，建行，交通银行的特点比上面几大行有很大的差距，比下面的股份制商业银行我们又属于系统重要性银行，所以在这样一个市场地位当中，我们也感觉到还是要打造自己一些特色业务，抓住我们所确定的客户群，供应链金融服务，实际上是我们在众多产品和服务创新当中的一个，我们通过供应链金融使得以核心企业为主体，上下游兼顾，这样我们可以为客户提供一条龙的服务，从客户服务来讲，它感觉会非常的方便，我们的供应链金融，叫运通财富，它是一个服务品牌，这里面是涵盖着非常多的产品，大家都知道，我们讲产品，讲服务，产品它的这个特征，当然金融产品例外，它是有生命周期的，那么服务呢它非常明显的特征就是，它是无形的，它是没有生命周期的，因此，我们这个运通财富这个服务品牌下面，我们是不断的把我们的一些新的产品在装进来，不断的丰富我们对客户的服务。

 

　　另外，在服务创新方面，刚才曹老师强调以客户为中心，现在我们在服务创新方面交通银行非常强调按照客户的需要，根据客户不同的需要，我们给它提供不同的服务，也就是说我们实行的是差异化服务，当今社会很谈有一种产品，能够使得所有的客户群体都满足，现在商业模式九大要素当中*9大要素就是客户细分，还有企业核心价值，产品渠道，合作，等等，在这当中，我们强调还是要实行差异化的服务，传统的商业银行，它两大职能，支付和融资，我们有时候叫存兑汇，因此导致业务同质化化非常严重，因此我们想在金融服务创新方面，我们除了强调这种差异化以外，另外一个交通银行我们也非常重视，跨界的创新，突破现在商业银行支付融资这两个问题，现在客户希望得到的服务是综合性的，从国外的经验也是这样的，美国的信用卡公司电影票都卖，当然它追求利润化，更重要的是追求服务，所以在服务的创新方面，我们现在也立足于跨界的服务，立足于我们智能化的服务，我就简单说这些。