华丽转身：从追求利润到着眼市场
 
　　刚刚过去的国庆黄金周，在传统的旅行社门店人气下降的同时，网上和APP报团旅游却受到市民追捧。据国内*5的在线旅行社携程旅行网统计，今年国庆节七天，全国超过10万人次通过携程跟团旅游，单日组团人数达到2万人的新高。全国各地出境旅行社供应商在携程的收客人数增长近30倍。手机APP报团成为*7流行趋势，人数增长51倍。
 
　　业内人士认为，在线旅游的迅速发展极大地解决了旅游信息不对称、产品不丰富、预订服务不便捷等问题，跟团游消费转移到互联网和手机客户端是大趋势。为此，记者近日采访了携程旅行网CEO梁建章，和他一起畅聊了如何用一部手机玩转旅游界。
 
　　记者：从您强势回归的一年半时间里，携程彪悍生猛，动作频频——不仅大刀阔斧地向移动端迁移，成功融资8亿美元，入股一嗨租车、易到用车、途风网等公司。今天的携程，除了面对来自旅游产业链里的各种挑战，还面临BAT三座大山的觊觎，您期待把携程带向何方？
 
　　梁建章：产业链里也好，BAT也好，确实有很多业者对旅游感兴趣，与旅游有关的移动互联网也有很多业态出现，但根本上是要满足消费者的出行预订，包括信息获取。携程会做到服务*4、体验*4。这也就是我们一直提的*4的产品、*4的价格、*4的服务。
 
　　一年来，携程还在推动各项业务的平台化，携手供应商是携程的产品策略与投资策略,会以平台策略在机票、酒店、旅游零售平台,携手供应商共创未来。为在线旅游打造合作共赢的新生态圈。同时对内部以及外部项目、公司进行投资。在携程内部，我们给创新项目充分的自主权；对外部投资的伙伴，我们支持他们保持独立运营。相信这些创新业务里，很多将会成为携程未来成长的引擎。
 
　　携程过去一直是一个非常赚钱的公司，现在我们则开始追求市场份额，虽然最近我们的增长率上去了，但就短期而言利润是下降的，这就需要我们和资本市场做更多的沟通。现在来看，我们这个策略还是非常值得认可的，只要竞争力和市场份额在加强，虽然短期利润有所下降，无论是风险投资还是公众投资，都对这样的策略是认可的。
 
　　重构传统：创新能力自驱动
 
　　记者：一场以移动互联网为驱动力的产业革命正在中国发酵，携程如何重构传统产业链并保持不断创新？
 
　　梁建章：移动互联网确实驱动了中国的产业创新，对旅游业来说也是如此，因此我在公司内部进行二次创业，把携程建成一个有持续创新能力的企业。
 
　　携程有很多产品线，但过去很多业务反而变得越来越集中化，我们在营销的时候是集中的，我们的服务、研发、风控、结算都是集中的。当组织机构变成这样之后，缺点就会很明显：企业适应或者做一个新东西的成本就会越来越高。
 
　　首先，以分布式结构化解风险。我们携程这一两年的变化非常大，其中主要一点就是从组织机构上把很多职能分散了。现在每个产品或者每个新业务（项目）都有自己独立的职能，他们完全可以在一个小范围内做好决策。这避免了太多人有否决权，都不愿意承担风险。
 
　　其次，不要只注重短期利润。所以携程在目标上也做了改动，把市场份额也作为非常重要的业绩目标。携程过去一直是一个非常赚钱的公司，现在我们则开始追求市场份额。现在来看，我们这个策略还是非常值得认可的，只要你的竞争力和市场份额在加强，虽然短期利润有所下降，无论是风险投资还是公众投资，都对这样的策略是认可的。
 
　　第三，充分运用激励机制，我们就把他们事业部当成一个独立的创业团队来做，建立了类似于股权的激励机制，让他们更有干劲，让员工有创业的感觉。
 
　　将大公司创新能力提高上去的方法，实际上就是把大公司变得像一个小公司一样。为什么说创新往往来自于一些小公司，因为越是大的公司，越不适合去做一些颠覆性的创新。对于要改变业务模式、改变组织机构这样颠覆性的创新，大公司往往是不愿意去做的。
 
　　记者：当年的携程可用“用望远镜都找不到对手”来形容，二次回归，您的创业心态有了什么的变化？从创业者角度，携程网如何运用互联网思维玩转旅游界？
 
　　梁建章：面对竞争对手，携程的目标很清楚，就是提供客户专注、极致的产品，必须在体验上做到a1和极致，才有可能和竞争对手分开。从2013年起，我们加大了在手机应用，产品开发，以及客户服务等方面的投入，携程无线团队不断进行手机应用的更新，开发新功能，提升用户体验。通过*7版本的携程手机应用，客人已经能够随时随地预订与查询各式各样的一占式产品，这能够进一步扩大携程在在线和移动旅行市场的市场份额。
 
　　即使以携程现在这样规模和实力的公司，也不可能把所有产品做得*4，我们希望可以把合作伙伴的服务都介入到我们平台，一起合作，为在线旅游打造合作共赢的新生态圈。携程平台战略从酒店领域延伸到机票与度假领域，酒店平台2.0版已整合近1000家供应商，携程机票平台已接入中国机票销售前600强机票代理商；旅游零售平台也覆盖了跟团游、定制游、地面服务、租车等等细分市场。
 
　　跨界发展：既是学者又是企业家
 
　　记者：您曾经用“学者型企业家”来界定自己，“人口学者和企业家”这两个看似并无交集的身份，您如何跨界？
 
　　梁建章：我是从创新、创业的角度来论述人口问题。这是一个新的角度，是很有意义的。过去对于人口问题的探讨主要从社会学角度进行，我从经济学角度切入，分析为什么现在多生一个对中国二三十年以后的社会发展是好的，这应该是比较创新的。
 
　　我研究人口的目的并不为了跨界经营企业。不过，有一个观点可以参考，经济学界早有共识，一个国家的竞争力，就像一个企业，最终取决于人才的数量和质量。我在研究中发现，对于中等以上发达国家来说，一个国家的创新能力和一个国家年轻人口的比例是密切相关的。当人口老化时，最适合创业和创新的年轻人不仅数量减少，而且能力也会下降，这是因为这些年轻人在老化的社会和企业中得不到足够的晋升机会，缺少历练的机会和人脉关系。
 
　　记者：20年的高速发展，让中国已经成为一个世界网络大国，那么在成为互联网强国的路上，您觉得还有多远？还有哪些层面需要突破？下一个20年，中国互联网的路在哪里？
 
　　梁建章：从旅游业来看，中国互联网总体上，会走向一个效率更高、创新更快、服务更好的市场。互联网和移动互联网会更深刻地改变旅游业，旅游业未来的方向肯定会向移动化发展，根据全球旅游业的权威研究机构PhoCusWright*7的研究报告，2013年47%的中国人拥有智能手机。智能手机的便携性为在线旅行服务提供商带来了巨大的机会，如何为旅行者提供一站式的个性化服务成为新的焦点。携程也会不断向机票、酒店、商旅、旅游度假进一步扩大携程在在线和移动旅行市场的市场份额。
 
　　移动互联网之下市场变化非常快，在这个市场内，信息非常透明，客人可以掌握非常多的信息，可能哪个地方价格便宜一些、哪个产品更好就去用哪个产品了。移动互联网可以让一个产品迅速增长，甚至有些模式直接是在移动上长出来的。因为现在B2C的模式大家都看好，风投也不断往里扔钱进来，所以价格战和疯狂的用户获取将会持续一段时间。将会有更惨烈的价格战。但是不管行业如何发展和竞争，服务体验依然是用户最为关注的因素，所以必须在体验上做到a1和极致，才有可能和竞争对手分开，占到市场份额。

 
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