甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会员制,顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理,从顾客的角度考虑,其平衡计分卡的内容包括()。
A.顾客订单的增加
B.顾客续卡率
C.健身器材的维护
D.主要员工保留率
【答案】B
【解析】从顾客角度进行分析,选项C、D显然不正确;根据甲企业特点进行分析,显然顾客续卡率更符合题意,所以选项B正确。
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