大润发领军人兼飞牛网首席执行董事黄明端先生——实体零售行业的领跑者，在今年6月正式宣布将率领飞牛网进军电商业，继10月22日正式招商开始不到一个月，电商行业在天猫双11的带动下，再次创造了一个奇迹。在如此热烈的市场大环境下，黄明端先生带领着飞牛网会有什么新举措吗？
 
　　策略性归零
 
　　笔者来到位于上海电商产业信息专业园区的飞牛网的办公室，300多办公位，已基本座满。据悉黄明端先生刚刚结束高层主管关于双11的研讨会，虽然双11这轮网购盛宴飞牛网没直接参与其中，但他并没有置身事外，黄明端先生认为，首先从自身做起进行策略性归零，走出大润发的光环，以学习的心态，最重要的是不预设立场的进行思考。
 
　　今年的双11在黄明端先生的眼里，是一次绝佳的强化学习训练。不但他自己，整个飞牛网管理团队，都需要向双11取经。从11月10日晚开始，黄明端先生亲自带领飞牛管理团队，共同关注参与双11，从卖家到顾客进行实践性学习。
 
　　以卖家角度的学习：是通过大润发授权运营的服装品牌美国休闲时尚服装“巧乐奇(CHEROKEE)”天猫旗舰店团队一起做战。一向以顾客体验为先的黄明端先生，以买家的体验当然也不能少，从天猫到各大电商网站，飞牛网管理团队均进行了注册、选货、付款、收货、售后咨询全程实战学习。不光天猫、淘宝，包括京东、易讯、苏宁易购、国美在线等主要电商平台在双11期间的所有成绩与问题，也没逃出他的法眼，一并纳入他学习研究课题。还亲自主持了多场飞牛网管理团队双11学习总结会，他认为：行业标杆的成功经验不能简单复制，需要学习与消化。但首先必须打破陈规，策略性归零。
 
　　不预设立场电商需要正能量
 
　　笔者还在飞牛网了解到，黄明端先生学习与思考双11的角度是多重的，尽管舆论导向开始对集中前置式消费诟病之声不绝，厂商对后续消费力匮乏期的担忧不已，顾客对体验上的极端案例的不断放大。但在黄明端先生的理念中，双11不但创造了商业奇迹，在不断挑战极限的同时，快速推动了电子商务的成长。为后来者们奠定了宝贵丰富的经验基础。天猫创造的350亿，为电商行业带来的是强力的正能量。
 
　　天猫双11模式成功背后的启发
 
　　目前电商的商业营运模式，黄明端先生更是做足了功课，虽然现在电商有很多种模式，但透过双11，可以很清晰的看到平台式的模式在流量分配机制上，不单单只以总销售额进行排名，还加入流量权重，而流量多来自于品牌知名度与口碑，以及顾客对商品的需求及喜好。黄明端先生认为这才是商业零售的本质：顾客需求为导向的市场环境。坚定了飞牛网将秉承的顾客至上的理念，通过“丰富、超值、速达、便捷”的四大核心服务去实现的市场战略规划。
 
　　细致筹备超出顾客预期
 
　　黄明端先生还纵向比较了今年与往年“双11”，以及横向各大电商平台购物比较。业绩与服务配套体系均是同步提升。通过飞牛网同事实际经验证明，今年发货明显快了，甚至凌晨下单当天同城到货。说明了必须坚持网购的优势：渠道遍平带来的高性价比，适应快节奏生活的便捷性。
 
　　飞牛网依托大润发采购资源规模与品质，保证超值与丰富，也是众电商一直追求的方向。那么对于速达与便捷，黄明端认为是将来电商发展的核心竞争力，特别是为顾客节约每一分钱的同时，更要为顾客节约每一分钟。飞牛网全品项、大规模的精选优质商品，加上精确的系统管理，为顾客实现一站购足，集中送达。会为顾客带来的是更多的附加价值与超出预期的服务。
 
　　最后黄明端先生表示双11，对于电商行业来说，只是个开始，相信随着互联网生态链的成熟与完善，各大电商终将合纵连横，共同发展，一起见证零售市场的这场伟大变革！
 
　　来源：联商网

 
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