所谓价值链是指企业为了生产有价值的产品或劳务为顾客所发生的一系列创造价值的活动。
企业的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等;而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。
它具体包括四个方面:
(1)原材料供应过程中与供应商之间的关系;
(2)产品生产制造过程中与各单位之间的关系;
(3)产品销售过程中与顾客的关系;
(4)市场,包括市场的调查、研究、开发及产品的促销与分销等关系。