高顿项目
福建省三明市地税局：促进12366热线工作
来源：
高顿网校
2014-08-20
据消息称，福建省三明市地税局为加强12366热线工作，每一季都会抽取一定比例进行电话回访，收集服务工作意见和建议，制定整改措施，及时将整改情况反馈回访对象。
依托12366服务热线开通“微信平台”，实时传递政策、12366咨询热点，做好预约服务，开设绿色通道。并加强日常监控分析，抽查电话录音，以准确率、回复率、接通率、平均通话时长等5项考核指标，对热线质效开展全面严格考核。按照今年上半年的数据来看，12366热线回复率、满意率、接通率均达100%，并实现零投诉。
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