高顿项目
三水区局促进纳税服务“四个标准化”
来源：
高顿网校
2014-08-20
根据发展需要，三水区局在深化“便民办税春风行动”基础上，推出纳税服务“四个标准化”：1、告知事项标准化；2、服务行为标准化；3、宣传辅导标准化；4、监督考评标准化，且着力解决服务群众“最后一公里”问题。
一是告知事项标准化，“一次性”成招牌。在利用二维码技术推广《一次性告知指引》的基础上，推出《一次性告知单》，对上门咨询涉税事宜的纳税人，除口头答疑外，还将回复内容打印到一次性告知单上方便其“照单执药”；统一印制《表证单书填写样本》，规范152项办税业务流程及表证单书填写样式内容，并摆放到各办税厅窗口及填单台显眼位置，引导纳税人正确填写表单。
二是服务行为标准化，“心服务”成标志。推广“聚能营”学习平台，深化小团队学练模式，提高工作人员业务技能；出台《基层分局工作人员服务行为规范》，以此为教材对基层人员开展服务规范培训；试点推行资料前置审核，缩短业务办理时间和纳税人等候时间；在办税窗口及自助区配备老花镜共130副，方便纳税人使用。
三是宣传辅导标准化，“微讯台”聚焦点。自主制作“税宣微讯台”视频宣传短片，在网站、办税服务厅等宣传渠道播放，向广大纳税人宣传便民办税新举措、新政策；收集整理各分局政务公开内容，统一政务公开基本框架，制成PPT在各办税厅显示屏播放；成立四个办税员协会，全部开通微信群，并利用纳税人学校四个教学点广泛开展纳税人培训。
四是监督考评标准化，“严问责”成常态。出台《三水区地方税务局纳税服务首问责任制》，明确首问责任人、处理方式、沟通协调等内容，规范服务行为；制定《办税服务厅工作人员的绩效评估方案》，强化一线人员服务能力；完善《纳税服务工作考核办法》，加入“纳税人评价率”、“门前申报回流率”等考核内容，促进纳税服务水平提升。
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