高明区局“在线纳税服务综合平台”已开通四年
来源:
高顿网校
2014-08-20
随着网络时代聊天工具的普及,qq群、微信群已经是我们不可缺少的聊天工具,政府也不例外。
高明区局“税企E家”QQ群自2010年4月建立以来,经过四年多持续培育,目前已发展成一个立足成熟社交软件的“在线纳税服务综合平台”,四年累计受理咨询超15万人次,广受纳税人欢迎。主要做法:一是定向推广,逐步拓宽服务空间。“税企E家”QQ群从建立之初的5个简单咨询QQ群,发展到目前的5大类12个QQ群,包括:8个基层分局纳税人交流互动群、1个税收政策疑难解答群、1个社保业务专业咨询群、1个A级纳税人及全区工业50强企业群、1个青商企业互助服务群,服务范围覆盖全区八成企业,吸纳以企业财务人员为主的网友超2800人。二是专业主导,不断扩大服务范围。
该QQ群以提供全方位纳税服务为宗旨,逐步发展为融合专业咨询、税费宣传、信息传递、特约服务4大版块,囊括政策提醒、表单传递、远程操控、预约办税、催报催缴等12项服务内容的在线纳税服务综合平台,基本满足纳税人日常涉税需求。三是完善机制,持续提升服务水平。建立健全“税企E家”QQ群运行机制,区局纳税服务部门、各基层分局专人专岗负责,严格执行首问责任制,强化问题实时处理,跟踪落实后续反馈,提供一对一个性化辅导、欠税欠费处理、重大事项风险提醒等涉税事务支持,扎扎实实为纳税人解决实际问题。
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