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高新区地税局：做好五个一 来提升服务窗口效能

来源： 高顿网校 2014-09-01
　　据高顿网校小编获悉到：
 
　　以下是五个一的具体内容：
 
　　办好每一件事。加强窗口征收人员业务知识和礼仪规范培训，按季度开展“纳税服务之星”评比工作，办好每一笔业务。宣传服务典型和先进事迹，增强凝聚力，使窗口人员达到“一窗多能”的要求，不断提升岗位履责能力。
 
　　待好每一位纳税人。实行领导班子成员轮流值班和导税员制度，强化事前引导服务。按照均等服务理念，热情对待每一位办税人员，不偏不倚服务全部纳税人。简化办税流程，大力实行“一窗式”服务、免填单服务、叫号服务、预约服务、延时服务等系列便民服务措施。
 
　　说好每一句话。窗口人员既遵循服务文明用语的规范要求，又能精确使用税务用语向纳税人传递明白无误的信息。做到“办税咨询有引导、涉税疑难有解答，件件有答复、事事有改进”，让纳税人顺心。
 
　　接好每一个来电。耐心解答每一个咨询涉税事宜的电话，严格遵守一次性告知、首问负责制等纳税服务要求，让纳税人可以零距离地感受到来自地税的温馨服务。
 
　　做好每一天工作。每天提前半小时召开晨会，让每位工作人员都以*4的精神面貌和*3质的服务迎接每一天。在工作中不留死角，遇到问题及时解决处理，做到当日事当日毕，抓住细节、着眼细微，提高服务纳税人的能力。
 
　　高顿小编寄语到：心里装着天下，手上拿着奋斗，脚下在走着属于自己的路，眼睛是望着成功，耳朵听着警惕得声音，查着失败的过去的人是得经历，嘴巴里说着必要说的话，一路走去，一路披荆斩棘，一路属于自己的轨迹。

 

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