天山区地税局：全面升级纳税服务

　　据高顿网校小编获悉到：以标准化服务大厅建设为依托，全面提升工作效率和服务质量。从2010年1月20日至今，该局标准化办税服务大厅不断完善，本着“方便纳税人，提高工作效率”的原则，统一窗口设置，统一内外标识，实行分区服务，完善了服务设施，拓展服务渠道，加强制度建设和管理，实行“一窗式”服务。
 

　　一是设立专职引导员，主动为纳税人指引，对项目登记等复杂业务，对纳税人进行一对一辅导，有效缩短了纳税人办理业务时间，缓解了窗口人员工作压力。
 

　　二是开展特办服务。为老、弱、病、残等特殊纳税人开通零距离、人性化服务的绿色通道，做到急事急办，特事特办。针对纳税人的特殊情况开展预约服务、延时服务、上门服务。对发票使用量较大的，提供涉税资料较多的纳税人，实行预约为其办理交验手续的服务等等。
 

　　三是规范业务流程。简化业务流程，删减、整合一些重复、复杂的工作环节，节省内部审批时间，重新梳理、调整办理涉税事项的承诺时限。针对纳税人办理涉税业务中，少带了某一份或几份材料，并经确认这些材料并不是影响审批的关键性材料，采取“先办后补”的办法，让纳税人少跑冤枉路，还制作温馨小贴士进行提醒服务，避免给纳税人造成不必要的处罚损失。
 

　　四是强化培训。通过业务学习交流、轮换岗位和“传帮带”式的实践操作、周五服务例会、评选纳税服务之星等措施快速提升窗口工作人员业务水平。
 

　　五是加强制度建设和管理。建立了窗口工作人员AB岗管理模式，将工作人员按3人一小组组合，每小组负责两个窗口，相互替代。办税大厅实行小组长当班制度，由小组长负责本组人员的考勤、着装、工作事项的协调、服务监督以及存在问题的统计登记工作；对现场无法解答纳税人的问题，轮值小组长主动留下对方联系方式，待税务事项明确后在规定的时间内予以答复；对工作中常出现的疑难问题及解决办法进行登记并提炼业务技巧，以便在工作例会上供大家学习交流；协调前后台运转环节。为保障前台窗口服务的顺畅、快捷，办税服务厅设置一定数量的后台工作人员，辅助、保障全功能窗口正常对外动作；处置特殊情况。对一些责任重大的涉税事项，由窗口受理，通过后台设置的“传递岗”进行再次处理，达到办税服务大厅与其他管理部门工作的无缝衔接。
 

　　突出重点，对重点税源实行专业化管理和服务。2013年1月1日，该局成立了重点税源管理所，对年纳税额在150万元以上的房地产、建筑安装等200多户重点税源企业实行“行业管理”与“属地管理”相结合，并实施以重点税源监控为主导，“贴近式”、“贵宾式”服务为补充的专业化管理方式。
 

　　一是加强税收分析。以税收综合征收管理系统为依托，通过对数据进行审核比对、税收综合分析，及时发现纳税人纳税申报及税负异常等问题，定期深入重点税源企业进行日常巡查，及时了解和掌握企业的生产、经营、资金运转、税收入库和税源变化情况。
 

　　二是加强贴近式服务与管理。了解掌握税源企业经营变化趋势，及时了解入库税款变动较大、财务状况变动异常、市场行情、行业指标等动态情况，进行持续有效的贴近式服务与管理，及时发现、掌握征管的薄弱环节和税源潜力，帮助企业降低税收风险，减少国家的税款流失。
 

　　三是提供个性化服务。做到了“三及时”、“三上门”。“三及时”是新税收政策及时告知，涉税事项及时办理，对重点税源企业建立绿色通道，保证重点税源企业办税畅通，对重点税源企业发生的突发事件，能够做到提前分析应对、及时为其解决处理。“三上门”是上门征求服务需求、上门进行税收政策辅导、上门帮助企业解决实际困难。
 

　　注重社会效益，广泛开展税法宣传。该局注意把纳税服务延伸到社会，坚持开展纳税服务和税法宣传“进企业”、“进市场”、“进学校”、“进社区”、“进军营”、“进机关”的“六进”活动。“进企业”：到企业采取召开税企座谈会、面对面辅导、走访、约谈、发放调查测评表征求意见等形式，了解企业生产经营情况，向企业介绍税收管理的基本情况和新近出台的税收优惠政策，征求企业对税收管理的意见和建议；“进市场”：深入到辖区大型市场、酒店、医疗机构等进行税收宣传；“进校园”：深入到辖区各高校，重点为应届高校毕业生讲解大学生自主创业、自谋职业的税收扶持、优惠政策，现场解答师生们关心和渴望了解的有关问题，并为学校赠送税收知识光盘、书籍和税收宣传资料；“进社区”：为街道办事处干部职工上税法宣读课，在各街道悬挂宣传横幅、板报，同时对分布在各街道、片区的17个地税发票代开点工作进行全面检查，对工作人员进行发票代开的业务培训和指导；“进军营”：深入到该局军民共建单位——新疆武警黄金第八支队开展“共建和谐税收，送税法进军营”活动，为部队官兵举办税收政策专场讲座，介绍我国税法的现状、基本结构，重点讲解部队官兵普遍关心的复员、退伍军人自主创业的税收优惠政策及办理相关手续的具体事宜：“进机关”，与国税局相关部门密切配合，向党委、政府、各街道办事处送上税收宣传资料，构建“大宣传”格局，取得党委、政府部门对税收工作的大力支持，形成整体合力。
 

　　高顿小编寄语到：不要怕出错，因为我们不是圣人。不要等着别人发现你，你应该先把自己推出去！要想出头，必须先学会出丑。只要你把头抬高点，别人就不会看低你，记住，人们是看不起低着头的人的。昨天下了雨，今天刮了风，明天太阳就会出来了。

 

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