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资阳地税促进12366热线服务质效持续提升的着力点是什么？具体有哪些着力内容？

来源： 高顿网校 2014-09-17
　　资阳地税，四个着力促进12366热线服务质效持续提升。
 
　　资阳地税致力于将12366纳税服务热线打造成为密切征纳互动的纽带、服务便民利民的窗口、增进税企和谐的桥梁，通过拓宽渠道、增添措施，严格标准、常抓不懈，以“四个着力”促推12366热线服务质效持续提升。截至8月底，12366纳税服务热线四川地税资阳分中心累计接听话务量1684个。其中，直接办结数量1675个，转接办结数量4个，非直接办结数量5个；转接办结率、直接办结率、非直接办结率均实现“三个100%”。
 
　　一是着力拓展功能，推动服务创新。及时在12366纳税服务热线平台查询端接入定额发票查询系统，方便社会公众和纳税人远程实时查询发票真伪。围绕即将开通的12366纳税服务热线“短信平台”业务功能，及时向系统内部科室、行政企事业纳税人代表、社会公众等征求意见和个性需求326条次，认真做好意见梳理，加强对上汇报衔接，确保“短信平台”更加贴近需求，服务征纳。
 
　　二是着力横向联动，聚合服务力量。坚持每旬定期收集各业务科室的*7税政变化、征管流程调整、岗责优化设置等情况，指定专人录入12366知识库。并辅导12366人工座席人员学习知晓、理解把握，确保涉税政策答复的口径和标准规范统一。要求12366纳税服务人员适时参加或列席税政业务研讨会、征管改革推进会及干部职工大会，学习了解*7税收政策和涉税知识，加强与业务科室的互动互联。落实例会讲评、岗位帮带制度，促进服务素养不断提升。
 
　　三是着力信息反馈，促进查漏补缺。对小微企业税收优惠、购房契税政策、房产交易税收、拆迁还房税收、发票领购及代开等42个纳税人咨询热度高的问题逐一梳理列明，及时通报和抄送相关业务科室及税源管理部门，提醒业务科室有针对性地扩充知识库重点数据信息，确保咨询问答严谨、科学、全面。督促各征收管理单位结合实际查漏补缺、强化征管，促进问题及时得到处理和整改，不断提高服务与征管质效。
 
　　四是着力宣传引导，培树服务形象。及时通过门户网站、“资阳地税”政务微博、《资阳日报》、资阳网宣传12366热线的服务功能及成效，促进12366纳税服务热线效用*5化。将服务热线统计成果运用和投送到政务外网“在线咨询”、《资阳地税》“12366”栏目，通过网站、期刊定期选登社会公众关注的热点问题，实现纳税服务热线由空间传递向网络、平台等多元化载体传递。积极开展“走动式”便民办税宣传辅导活动，有针对性开展个性化税政解读服务，实现税政宣传全面延伸，增强了税政宣传的实效性和亲和力。
 
　　高顿小编人生名言：有时候忙碌和奔波并不是坏事，它可以让我们体会到日子的充实，忘掉一切烦恼和不快。

 

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