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南充地税全面落实首问责任制的举措是什么？具体有哪些举措？

来源： 高顿网校 2014-09-17
　　南充地税，多项举措全面落实首问责任制。
 
　　一是强化学习，增强服务意识。学习《税务系统首问责任制度（试行）》文件，提高认识，提出了纳税人“话有人听、惑有人解、事有人办”的要求，明确首问责任人必须要做到“接待来人要热心、办理业务要细心、解答询问要耐心、改正错误要真心、接受批评要虚心、受到误解要宽心”。
 
　　二是细化措施，明确操作规范。细化方案措施，明确具体服务规范，要求首问责任人及时解答服务对象的涉税咨询；对服务对象的举报投诉，根据投诉内容积极协调相关部门和人员办理，并在*9时间反馈。
 
　　三是优化管理，规范服务流程。严格按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，规范首问负责制工作流程。对咨询、申请办理或投诉事项，在首问责任人职责范围内的，能即时办结的要立办立结，不能即时办理的，限时办结并即时将办理结果反馈给服务对象；对需要多个部门办理的事项，首问责任人要做好资料的内部传递、代办或全程引导服务。
 
　　四是深化落实，严格责任追究。制定《纳税服务行为规范》和《纪律作风巡查追究暂行办法》，通过征集意见、明察暗访、内部自查、重点抽查、绩效考核等方式，加强督促检查，严格责任追究，确保制落实到位，使首问责任成为一种工作常态、行为习惯和行业风尚。
 
　　五是固化制度，拓展服务外延。严格按照便民办税春风行动的要求，全面落实“服务承诺”、“阳光办税”“限时办结”、“一窗式”、“全职能综合窗口”“免填单”、“双向预约”、“一次性告知”等纳税服务制度，切实提升服务水平和质效。
 
　　每朵乌云背后都有阳光。

 

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