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广安地税直属二分局：引入“质量管理体系”理念，优化纳税服务

来源： 高顿网校 2014-09-17
　　广安地税直属二分局将办税服务视为产品进行推介，将服务对象视为顾客进行对待，引入质量管理体系的策划、实施、检查、改进理念，通过各个环节的循环与再循环，进一步推动纳税服务工作提级升位。自去年8月组建征收分局以来，该局纳税服务工作质量不断提升，纳税人满意度持续上升，先后荣获广安市“政务服务先进部门窗口单位”、“工人先锋号”、“五四红旗团支部”等荣誉称号。
 
　　导入需求——记我所做。基于纳税人满意，透过“您需要我做什么、我能为您做什么，怎么做您才满意”等多维角度，问需于纳税人。基于社会各界满意，广泛开展党风政风行风评议，畅通监督渠道，扩大监督主体，接受各方监督，织密监督的天罗地网。
 
　　设定体系——做我所写。坚持“发挥领导作用、全员参与”的原则，建立从领导主抓到部门配合分工明确、从前台服务到后台支撑职责明晰的岗责管理体系。进一步整合办税资源，优化办税服务流程和内部运作流程，设定便捷的运转体系。认真落实各项服务保障制度，推出多种特色服务，设定规范的保障体系。
 
　　服务评估——查我所做。严格内部考核，抓好自我评审，从政策执行、工作纪律、业务量、满意度等方面建立指标体系，形成对办税人员个人全面的绩效评估。全面采集第三方信息，对纳税满意度进行调查和走势分析，掌握纳税服务工作中暴露出的问题和不足。
 
　　纠建并举——改我所做。建立自我纠正机制，按季制作《个人纠错报告》下发到职工本人并跟踪问效，督促窗口人员自我修正。建立立查立改机制，坚持定期对照自查，制定《整改落实方案》，立查立改、限期整改。建立需求再输入机制，实时导入顾客新的服务需求，从而实现各个环节的闭环式良性循环。
 
　　人生是海洋，希望是舵手的罗盘，使人们在暴风雨中不致迷失方向。

 

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