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榆林市局是如何优化纳税服务重实效的？

来源： 高顿网校 2014-09-26
　　榆林市局，优化纳税服务重实效。
 
　　榆林市局积极开展“便民办税春风行动”，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，积极把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念落实到服务纳税人的具体实践中，进一步改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，扎扎实实为纳税人办实事、办好事。
 
　　一是全力压缩办税空间。全市地税系统按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，规范业务衔接程序，优化办税流程，精简涉税资料，增强涉税服务的公开和透明；试点推行“免填单”、“无纸化”服务，提高了办税效率；扎实推进“一窗式”、“一站式”服务措施，使纳税人原则上只需要到办税服务厅即可办结相关业务，避免纳税人“多头跑、重复跑”，实现征管流程的规范化、标准化。
 
　　二是“常规”与“特色”相结合。在严格落实首问责任、延时服务、限时服务、预约服务等常规制度的基础上，推出特色服务。实行一次办结服务制，对纳税人办理涉税事项所需资料一次告知，对资料齐全的涉税事项一次办结。开通电话咨询服务，建立电话纳税咨询反馈制度，对纳税人咨询的业务进行记录，形成“纳税人电话咨询台帐”，定期对纳税人咨询的业务进行回访，听取纳税人的评价、意见及建议，收集纳税人需求。
 
　　三是实施“请进来、走出去”计划。举办“开放日”活动，邀请纳税人到地税局参观了解各项办税流程，召开座谈会，收集到纳税人对地税部门在办税效率和文明服务等方面的意见、建议；对纳税人实行“辅导日”，推行上门服务，对重点税源企业、新开工或刚投产的企业实行管理员“一对一”帮扶制，协调解决纳税人在生产经营中遇到的问题。推行政风行风特邀监督员制度，通过开展企业调研、问卷调查、行风面对面等活动形式，主动搭建了税企沟通互动的平台。
 
　　四是大力整合办税资源。在全面分析纳税人信息的基础上，制定科学、规范的分类管理和服务办法，通过微信、QQ群等及时对纳税人进行提醒服务。重新整合办税大厅人力资源，打破窗口界限，确保办税厅人力资源的优化配置，每项业务都不因人员不在岗而无法办理，切实提高办税效率及质量。
 
　　五是强化监督提升服务质效。建立完善的工作考核评议机制，按月对办税服务人员的服务质量、纪律作风、税容税貌进行量化考核；设立群众意见箱及服务评分器，通过外部监督约束办税服务人员言行，敦促办税服务人员严格要求自己，不断提高纳税服务质效。
 
　　小编交友名言：士为知已者死。

 

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