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延安市局做好“便民办税春风行动”暖人心工作

来源： 高顿网校 2014-09-28
　　延安市局，是如何实现“便民办税春风行动”暖人心的？
 
　　今年来，延安市局坚持在创新服务形式、优化服务流程、改善服务环境、提升服务质效上下功夫，多方面满足了纳税人的服务要求，获得了社会各界广泛好评。今年2月份“便民办税春风行动”开展以来，该局相继推出一系列便民举措，取得了显著成效，温暖了纳税人的心。
 
　　一是推进“全职能”窗口建设，提高办税效率。按照“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，加大“全职能”窗口推广力度，全市14个县区级办税服务厅全部实现“一窗式”办结，有效地避免了纳税人“反复找”、“多头跑”的现象，大大节约了纳税人的时间、资金成本。
 
　　二是推进审批事项前移，优化工作流程。按照省局“便民办税春风行动”总体要求，进一步理顺办税服务厅职能，将30多项涉税审批、备案事项前移至办税服务厅受理，做到纳税人需要办理的涉税事项都能在办税服务厅受理。
 
　　三是落实首问责任制，健全服务机制。全面落实首问责任制、一次性告知、全程服务等制度，进一步明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容。
 
　　四是推进办税服务厅规范化建设，改善纳税环境。积极开展“星级办税服务厅”创建工作，优化办税环境，完善硬件设施，办税环境显著提高。全市共建成五星级办税服务厅2个，四星级办税厅6个，三星级办税厅6个；富县、延川、延长3个县局正在加快建成设施完备、服务领先的规范化办税服务厅。
 
　　五是加强纳税人信用体系建设，规范税收秩序。积极开展信用等级评定，净化税收环境，倡导诚信守法经营，加强税收征收管理，提高纳税人税法遵从度，营造依法纳税、诚信纳税的良好氛围。市局与国税部门共同开展信用等级评定工作，拟评定出A级纳税人9户，B级纳税人14793户，C级119户，D级23户。
 
　　六是加强干部教育培训，提升服务能力。坚持“一日一讲、一周一考”，加强对纳税服务工作人员的教育培训，开展各类教育培训26次，有效提升了窗口人员业务水平；积极开展“纳税服务明星”评选活动，严格绩效考核制度，全面提升纳税服务能力。
 
　　七是组建税法宣传讲师团，加强税法宣传。坚持媒体宣传、网络宣传、热线咨询的同时，建税法宣传讲师团，全面开展纳税人学校教学工作。编印“便民办税春风行动”宣传资料和办税服务指南手册等各类宣传资料50000余册，帮助纳税人正确履行纳税义务、享受纳税权力。今年全市各级纳税人学校共组织各类培训34期，税收咨询35次，开展专题辅导12次，解决涉税问题47个，培训纳税人3000人次。
 
　　八是打造12366服务热线品牌，做强咨询服务。将热线接通率、及时回复率和准确率与热线人员考核、待遇、评先评优挂钩，全面提升热线服务质量。截至目前，共受理热线电话5237次，接受投诉举报96起，现已全部办结，并实现100%回访。全面推广12366知识库系统，统一咨询辅导口径，提升咨询服务的权威性、及时性和准确性。
 
　　九是规范自由裁量权，提高执法水平。针对税务干部行使税收自由裁量权标准不一、随意性较大等问题，进一步理清税收执法权力事项，将“合法裁量、合理裁量、公正裁量、程序正当、公开透明”的原则细化为流程、步骤，主动接受社会监督，规避执法风险、廉政风险，维护纳税人合法权益。
 
　　小编友情赠言：被关爱时的笑容最灿烂。

 

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