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2014年铜川王益区局转思路换角度贴心推进 “便民服务”

来源： 高顿网校 2014-09-30
　　铜川王益区局，转思路换角度贴心推进 “便民服务”。
 
　　今年以来，铜川王益区局严格按照总局开展便民春风行动要求，积极转换服务思路和服务角度，变被动服务转为主动服务，以推行便捷化、个性化服务为重点，贴心推进“便民服务”。
 
　　一是提供全方位服务。严格按照省、市局“便民办税春风行动”工作要求，设立“全职能”综合服务窗口，对纳税人进行全程服务；严格落实首问责任制，保证纳税人咨询有人答、困难有人帮、诉求有人理。
 
　　二是创新推出特色服务。
 
　　进一步畅通政策宣传渠道，创新“微服务”，开通政务微博、官方微信，成立“电子办税服务大厅”，通过发布微博、微信，发送短信或电子邮件进行涉税办理温馨提醒；组成业务骨干专家团队，在办税服务厅实行“专家坐诊”，现场提供涉税咨询服务，*5限度方便纳税人及时了解*7税收政策动态，解决各类涉税问题，促进征纳之间交流与合作。
 
　　三是实行反向预约服务。不断拓展预约服务内容，将政策资料传送、疑点专家咨询、税收管理员上门辅导、纳税人学校报名、局领导接待等内容列入预约服务范围，对于由于客观原因未能一次性办结涉税事项的纳税人，实施“订单式反向预约”服务管理，由该局税务人员主动上门，进行反向预约下次办理时间，并进行跟踪办理，帮助纳税人顺利办理各类涉税事宜，及时有效满足纳税人个性化需求，化解征纳矛盾和问题，使便民春风深入人心、温暖人心。
 
　　四是积极推行延伸服务。以纳税人维权中心为平台，落实各项服务反馈制度，认真收集、分析纳税人对各类服务的意见及建议，大力开展纳税人满意度调查和税收管理员服务满意度测评，彻底纠正“门难进、脸难看、话难听、事难办”的行业恶习，不断提升纳税服务水平，促进征纳和谐。
 
　　貂不足，狗尾续。

 

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