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2014年西安地税12366树立三种理念 做好热线咨询工作

来源： 高顿网校 2014-09-30
　　西安地税局，12366树立三种理念，做好热线咨询工作。
 
　　2014年以来，西安地税12366纳税服务热线积极响应“便民办税春风行动”要求，牢固树立“四种理念”，坚持“*5限度便利纳税人、*5限度服务纳税人”，做好积极服务、主动服务，提高纳税人的税法遵从度。
 
　　一是树立服务先行理念。优化纳税环境，提升服务水平，把服务贯穿于工作的全过程，不断提高纳税人的认同感和遵从度。落实首问责任制等制度，提高工作人员业务素质，在优化岗位设置、简化举报投诉流程等方面着手提高工作效率，严格履行限时办结制度要求，为纳税人提供简单、便捷、高效的办税服务。
 
　　二是树立税法至上理念。解答问题以税收法律、政策为*10准则，让纳税人了解税收行为的依据，“知其然”并“知其所以然”，认真遵守各项税收实体法律法规和税收程序法，牢固树立依法治税理念，严格按照公开、公平、公正的原则行使税收执法权。在税收征管中坚持同一尺度、同一标准，不收糊涂说、过头税，，积极宣传、落实上级有关税收优惠的各项政策引导企业合理利用税收政策，帮助企业做好税收筹划，鼓励企业做大做强，为企业发展营造公平竞争的环境和舞台。
 
　　三是树立权利保障理念。遇到投诉举报时明确告知举报人享有的各项权利，完善畅通纳税人的咨询、投诉、维权渠道。以满足纳税人的咨询需求为工作重点，充分保障纳税人的权利，切实维护纳税人的合法权益。健全12366意见建议反馈制度，及时反馈纳税人咨询问题，充分关注纳税人需求。
 
　　工欲善其事，必先利其器。

 

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