2014年陕西地税12366西安呼叫中心组建热线咨询专家团队
来源:
高顿网校
2014-09-30
陕西地税局,12366西安呼叫中心组建热线咨询专家团队。
近日,西安市地方税务局在全市系统中通过层层筛选、严格选拨,挑选市局处室业务专家、系统“双师”业务能手组建陕西地税12366西安呼叫中心热线咨询专家团队,提升12366热线疑难问题咨询解答的质效。
入选专家团队的专家共27名,包含了税收法规、基金政策、征管信息、纳税服务等部门的优秀税务人员,特别是提高了征收一线业务专家的入选比例,以保证疑难问题的解答更具有针对性、更加贴近纳税人的实际需求,更好的帮助纳税人办理自身的涉税事项。
自热线咨询专家团队成立以来,陕西地税12366西安呼叫中心共受理咨询业务4万余件,其中通过专家团队解答疑难问题21件,对每一件纳税人拨打热线咨询的问题,均做到事事有回音,件件有落实,得到纳税人的好评。同时,对于专家团队协助解答的问题均记录在案,按月统计,定期编印12366热线问题集,在各办税服务大厅、纳税人学校免费发放,并利用非申报期定期邀请专家团队成员走进12366,就经济社会发展及税收改革中的各项政策、疑难问题为坐席人员培训辅导,切实发挥团队作用,更好的共同完成咨询服务工作,提高12366热线咨询答复的权威性、规范性和及时性。
含泪播种的人一定能含笑收获。

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