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2014年雁塔区局办税服务厅完善特色服务工作

来源： 高顿网校 2014-10-08
　　雁塔区局，办税服务厅完善特色服务工作。
 
　　一是“打铁必须自身硬”，开展了加强队伍建设的活动，建立、健全、完善各项规章制度，进一步规范大厅的管理工作。严格执行各项考勤考核制度，做到奖勤罚懒。做好月、季的管理登记记录，在单位中树立讲大局、讲团结、讲奉献的正气，使今年的管理工作更上一个台阶。
 
　　二是开展爱岗敬业活动，教育职工树立换位思考的新理念，力求在服务观念、服务措施、服务方法上有新突破。从监督处罚向管理服务型转变。与纳税人、管理所进行换位思考，从纳税人反映强烈的问题改起、从纳税人最需要的服务做起，加强与管理所的协作，引导职工确立新型服务理念。
 
　　三是开展多元化服务活动，采用“走出去、请进来”的方法，运用走访、座谈会、联谊会等多种形式加强与纳税人的沟通，倾听他们的意见和诉求，帮助他们解决实际困难。使用文明用语、微笑服务，搞好大厅窗口的各项服务工作。
 
　　四是加强服务厅软、硬件设备建设，开展岗位练兵活动，坚持月检查、季度考核，大力提升服务人员的业务服务素质。将每个人的业务学习与工作考核相挂钩，强化员工的业务素质和岗位技能，定期开展业务技能的竞赛活动，发现和选拔人才。
 
　　五是推行竞争上岗活动，建立竞争激励机制。形成能者上、庸者下的局面，调动全体干部、职工的工作热情。设立测评箱，定期对大厅工作人员进行测评，对排位后置的人员进行待岗培训。
 
　　磊磊落落，独往独来，大丈夫之志也，大丈夫之行也。清?梁启超《成败》 磊磊落落：谓心地光明正大。磊磊：原指群石高垒貌。落落：豁达开朗貌。独往独来：比喻不仰仗别人，无怕牵碍。谓男子汉应当光明正大。

 

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